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疫情严重,分期乐不顾国家号召,拒绝协商延期还款

投诉编号:TS20200216112549076788

投诉时间:2020-02-16 11:25

投诉对象:分期乐

投诉诉求:提供服务

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

应当下疫情越发严重,交通管制,无法上班,失去收入来源,与分期乐客服协商延期还款,分期乐客服拒绝协商,请求延期还款,谢谢!订单号:17635831202

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2020-02-17 09:25

商家:您好,您的问题已经帮您转达相关部门,请您保持电话畅通

商家回复2020-02-19 14:46

商家:经致电用户了解,用户在山西省,目前该地区交通管制,无法出小区,暂时失去收入来源,故希望延期还款。核实用户16日为分期乐最后还款日,当月欠款金额约1158元,对于用户反馈的因疫情原因需延迟还款问题,分期乐平台为响应国家号召,目前对医护人员/患病或疑似感染等用户有积极提供协助解决方案,需要用户提供相关工作或患病证明进行核实处理。由于用户暂无法提供相关证明材料,很遗憾平台无法满足用户的延期需求。同时平台也希望可以把有限的资源用在更有需要的人身上,共同抗击疫情。我们建议用户可优先寻求家人朋友帮助,共同度过当前难关。

消费者补充2020-02-19 14:57

消费者:目前在湖北省,客服记录错了吧

双方取得一致,投诉关闭!

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