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天猫钛度旗舰店售卖过保产品没有明确告知消费者

投诉编号:CR201810071125470122999

投诉时间:2018-10-07 11:25

投诉对象:天猫

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1:2017年10月18日在天猫钛度旗舰店购买一款GS305鼠标,全款付清199 2: 2018年9月2日鼠标出现左键点击故障,鼠标使用次数左右键工40W+点击次数,而鼠标海报是2000W次点击数。结果去官网查询此鼠标2017年10月10日已经过保。也就是购买的时候已经过了保修期,而此鼠标2018年9月2日我在旗舰店查询还在卖,当我反馈到天猫客服后此鼠标下架。 3:从9月2日至今 经天猫客服与卖家协商,天猫承诺换货,第一次9月10日换货,我故障鼠标快递过去到9月26日一直未更换,再次致电天猫再次承诺退全款至今未得到解决,商家一直不主动联系··天猫也是我个人主动联系,2018年10月7日致电天猫告知已经解决了,我听到后很气愤,鼠标鼠标没收到,钱钱没收到这就叫解决了? 4:我要投诉天猫与钛度旗舰店。天猫电话:400-860-8608 钛度企业老板是:Sky李晓峰 (公众人物无联系方式)

投诉处理:

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