小米笔记本维修多次问题依旧,售后客服踢皮球

投诉编号:CR201903241903320140693

投诉时间:2019-03-24 19:03

投诉对象:小米

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1.2018.02.22本人通过小米官网花费5299元。小米笔记本Pro 15.6" 四核i5 8G 256G MX150 2G 深空灰 2.2019.01.20 使用了不到一年时间。笔记本出现假死。鼠标能动但是点击应用无反应。只能通过开关任务管理器才行,并且开关任务管理器,CPU跟磁盘会瞬间爆满!最近一次更换主板导致风扇出现问题,售后逃避责任。 3.2019.01.21 到2019.03.12 寄修售后四次,更换主板两次了。售后一直说检测没问题,没问题给我换两次主板?多次维修问题依旧。出现问题到现在一直没有得到解决,客服让寄到售后检测。售后说检测没问题。给我发回来问题依旧。就这么一直转。 4.我的投诉诉求是:把问题解决或者更换全新笔记本!

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2019-03-30 13:09

消费者:期间拨打客服电话说上级给我回电,每天都没有。每天打客服询问也都是说是帮催下。已经五天了。这售后态度也是呵呵了。

消费者补充2019-04-11 21:58

消费者:能不能给解决啊?拖了三个月了。还要等多久?

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