抢购商品任意取消订单不与任何知会
投诉编号：TS20181013225741051576
投诉时间：2018-10-13 22:57
投诉对象：唯品会
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
本人于2018.10.10日上午10:26正常限时抢购一单女士毛衣 满心欢喜等待商家发货 于下午进去网页看订单被取消 并没有任何人知会为何取消 找了客服说系统检查账户有异常自动取消 然后第二天就上架99块钱同款 在试着可以提交订单结算 我想知道的是 我就一单而且天天都在他们唯品会买东西 几十几百上千都有 每天都在购买 买便宜的就是账户异常 贵的就不吭声是吗？这不是诱导消费者侵害消费者正当权益吗？想取消就取消 只手遮天想怎么操作就操作吗？请求彻查唯品会 坚决抵制不良风气 还消费者一个正当权益！
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-10-14 10:44
商家：您好，关于您反馈的订单问题已安排专人处理中，请您留意接听电话，谢谢！
消费者补充2018-10-15 10:35
消费者：商家的态度及答复就一句话 就是不可以买低价产品 属于违规 我试着重新点击进去恢复原价一百多可以提交订单下单结算没有任何问题 我想问的是 你们唯品会是不是理解为可以任意取消订单且限制不让消费者买优惠东西 只想多赚点黑心钱 把消费者都当傻子吗？ 肆意妄为只手遮天吗？
商家回复2018-10-17 09:36
商家：申请无效：关于投诉人反馈的订单问题，专员于2018-10-17 09时许联系会员，经过沟通我司发现投诉人有多次违反《唯品会服务条款》的行为，根据《唯品会服务条款》的规定，目前会员所反馈的订单无法进行恢复，不便之处敬请谅解。谢谢！如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线400-6789-888处理。
双方取得一致，投诉关闭！
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