投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2018-08-01 09:35

商家：非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您的处理。望您保持手机畅通

商家回复2018-08-01 10:00

商家：我司结果：核实客票供应商出低舱（出低舱这个是为了保证客户行程，有差价会退回），飞前12小时退票航司收取285元，我们收取342元，差价57元，这个差价我们可以承担，问题是投诉人员是黄牛，保障乘机人利益，差价只能退到乘机人账户，不能原路退

消费者补充2018-08-03 10:28

消费者：同程国内机票ODE3DJNJC10M6W109749 2018-8-1 济南-成都 蔡军保 咨询航司工号87号告知飞机起飞前12小时收取退票费 30%，285元退票费，在同程APP提交342元，后又致电同程客服告知也要收取342元退票费，我告诉同程客服航司说退票费是285元，同程知晓并执意还要收取我342元的退票费，找同程要差价，同程告知要退乘机人卡上，我不认可，为什么当时出票的时候不实名认证 ，现在退票又要实名认证，而且还不按航司客规处理，后又投诉到成都航告知无法处理平台投诉，让我自行处理，我购买的成都航司的机票，为什么航司不予处理，口口声声说严格按照航司的客规处理，就这样的处理结果？难道航司也认可同程这样的作为，还是说达成了某种协议？对于航司及同程处理问题的态度我表示极度不满，严格要求同程退回我多收的退票费用并原路退回，对于航司这样处理问题的态度，望有关部门严加管制规范，这是严重欺骗我们消费者，以后我们的权益怎么保证？？？？？都好几天了，航司跟同程为 什么一个回复都没有，

消费者补充2018-08-03 14:10

消费者：什么黄牛不黄牛，我是先问的航司退票费然后在在你们同程的APP上看到的退改签就是不对的 ，此客票根本就不是匹配的航司退改签，是按你们同程的退改签来执行的，如果我不先问的航司，是不是我在你们APP上提交了退票，你们多收我的那几十块钱的退票费就是你们额外的收入，你们这是明抢，你们口口声声说保障乘机人的利益，当初出票干嘛不实名认证.........，你们这根本就是在为你们自己谋私利，坚决要求此票款原路返还，

双方取得一致，投诉关闭！