海尔冰箱质量差未送货就强制消费者签收客服服务差

投诉编号：CR201810031307350122783

投诉时间：2018-10-03 13:07

投诉对象：海尔

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

事情经过： 1. 2018年9月26，在海尔官方商城顺逛购买BCD-470WDPG型号冰箱，订单编号：180928812885907，价格人民币4499元，于9月27日支付宝转账交付所有购机款。 2. 2018年9月27日送货上门，与送货师傅共同检查，发现品质问题如下： 1）冰箱压缩机后盖严重变形，变形位置两处 2）冰箱1个大储物盒断裂，材料缺失 3）冰箱2个小储物盒裂开 4）冰箱箱体左下角弯折不到位，并且少漆 5）冰箱箱体右下角位置少漆 6）冰箱冷冻箱位置，壳体被撞凹坑 7）冰箱右上角门突出，不平整 3. 经过本人连续不断的催促，于2018年9/29日，再次送货，结果仍然是问题冰箱 1）冰箱左上角门缺漆 2）冰箱右上角门明显撞痕（凹陷）本人拒收 4. 2019年9月29日，接到顺逛商城单方面，延期至10月5日送货通知，没有跟本人有任何信息沟通海尔问题： 1）海尔此款电商产品质量差，做工粗糙，严重怀疑海尔电商以次充好，欺骗消费者 2）海尔各平行单位沟通效率差，商城客服没有效力，平行单位不配合 3）海尔顺逛电商客服承诺48小时给客人答复，结果从9/29 18点反馈到10/1 18点已满48小时没任何回复，说明海尔服务态度和服务效果都存在严重问题 4）海尔400客服于9/30承诺翌日中午12点钱回复，结果也没有回复，严重欺骗消费者，不履行承诺 5）10月2日接到海尔顺逛短信当天送货通知，结果没有送货，并且在没有送货的情况下，于10/2 20:35 显示已经签收 6）向海尔商城反应问题，都是以抱歉/已经反馈/您耐心等待等字眼搪塞消费者，完全没有处理问题。 7）海尔顺逛客服已经反馈给物流网点12次，没有任何音讯，物流网点无动于衷。以上陈述皆为本人经历，海尔作为民族品牌，冰箱行业的领头羊，品质严重下滑，服务品质差，不履行承诺，随意欺骗消费者。请海尔尽快送符合品质的冰箱给消费者，也请海尔内部检讨改善，以持续民族的骄傲。