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在线教育App投诉增多,乱象频发
2018-01-24 19:00
作者:中国质量万里行消费投诉平台

最近在线教育App投诉增多,曝光了其在线学习平台公然推荐情色小说、教育质量问题、退费难等问题。

在线教育App投诉1.——存在少儿不宜内容

消费者在线教育App投诉:下载了在线教育App的一段时间之内,孩子很认真地核对作业答案,提高了课业完成的效率。直到有一天发现App推荐的内容让居然是一本本描写情色内容的电子书。而打开另外一个漫画栏目,发现动漫人物穿着暴露,明显涉黄,不适。合青少年。据调查学习类APP中近1/4存在数量不等的涉黄内容,不得已网上投诉

在线教育App投诉2.——课程质量不达标

在线教育App的授课者资质不明,很多课程质量不达标,目前监管上还没有合适的维度考核标准说明好坏。有新闻曝光说,外语老师的身份被调查出是国外逃犯,也有被调查出是菲佣的案例。据爆料,很多建站平台无需资质审核,无需登记备案,只要支付一年10000元的租赁费,个人便可以开办在线教育平台,造成了网络购物纠纷

没有类似线下课程的的客观评估标准,也就难保证课程质量能更上层楼。学生们在教育平台上遇到合适教师的几率不大,这也是线上教学质量口碑影响线上教育发展的主要原因。

在线教育App投诉3.——退费难

退费问题是教育机构的普遍问题。线上教育课程,往往要年度付费,试听内容往往只有20分钟左右。消费者包括家长和学生,通过查看过往的点击量或点评,也很难辨别课程质量,课程内容适合与否。课程跟不上进度,或者课程无法对学生有直接帮助的情况往往只有在付费后的几节课才能发现,想退费却晚了,只能对在线教育App投诉

目前教育App普遍存在融资行为,需要盲目扩张的现象,会特别控制资金的流动性。所以,学生一旦缴纳学费,平台一般采取的措施往往是安排其他补救,比如教学延期,更改课程等等,也就是从开始消费者就陷入了,陷入了网络消费陷阱。

对于上诉问题,消费者可以根据相关法律规定申请在线教育App投诉:“1、学校要求学生必须下载某APP在线学习,学生在学习过程中发现存在严重错误或者导致损失的,家长有权要求学校退费并索赔,可以申请服务质量投诉。2、如果学习内容和宣传严重不同涉嫌虚假宣传,家长可以教育投诉举报非法网站和App要求赔偿经济损失。3、如果在线学习App发布虚假广告误导消费,使消费者的合法权益受到损害,应当依法承担民事责任,消费者可以索赔一至三倍的赔偿。”

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来源:中国质量万里行      关键字:在线教育App投诉