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用心解决商品投诉,拒绝无理投诉
2017-12-22 18:28
作者:中国质量万里行消费投诉平台

近年来,随着相关部门以及社会各界的宣传推广,产品的质量、经营者的服务、售后问题越来越受到消费者重视。与过去只追求产品质量不同,如今消费者不仅追求产品质量,更追求商家的服务质量。如今受社会影响,消费者的要求也越来越高,要求高了,自然而然会产生商品投诉,如何解决商品投诉也是各方关注的问题。

与过去不同,由于过去消费方式过于单一、以及商品的种类、消费的水平普遍低下,发生和解决商品投诉的事件少之又少。而如今,不仅商品种类繁多,消费方式更是多种多样,消费者的购物需求又在普遍提高。消费投诉从过去的个案已发展成为普遍现象,那么面对如此普遍现象,消费者应如何解决、商家要如何面对及如何解决问题已经成为所有消费者都关注的问题。

消费者、商家、相关行政管理部门面对解决商品投诉问题上,还是存在一定争议与纠纷的。消费者李先生向平台反映,购买的乐视手机刚刚过保修期7天,就出现无法开机的质量问题,由于已过保修期,所以维修费用由消费者自行承担。但是消费者认为是手机质量问题导致无法开机,存在严重的电子产品质量问题,为什么刚过保修期就坏?而不是在保修期内损坏?所以,消费者向平台反映,希望可以解决商品投诉问题,要求乐视退换手机或维修。从这则投诉来看,消费者角度来说乐视手机存在质量问题,就应该负责到底,更何况还是在刚过保修期7天时损坏。但从企业的角度来说,这则投诉显然属于无理投诉,而按照国家标准来说,过保修期的产品损坏确实不应该有企业负责。最后就算消费者闹到法院,责任也应该是消费者承担。

当然,不仅仅是消费者的无理投诉,平时消费者也会遇到不良商家。特别是最近几年网购的流行,很多消费者都会遇到不良商家。比如淘宝购买到质量问题商品,联系卖家后得不到有效解决,甚至很多不良商家采取拒绝赔偿、或推脱的方式。毕竟付费后消费者会变成“弱势群体”,而慢慢的消费者会失去耐心,最后放弃淘宝维权。这些问题并不少见,很多时候消费者会因为情绪问题而夸大事实真相,提交虚假且无理投诉。当然,也有很多企业存在“店大欺客”的问题,甚至很多时候是迫于压力才肯为消费者解决商品投诉。

随着近几年网络、媒体的曝光,发现类似的问题并不算个案。中国质量万里行消费投诉平台希望,企业和相关行政管理部门能用心的解决商品投诉,而不是迫于社会舆论压力。当然,也希望消费者不要夸大事实真相,有问题并解决问题是每个消费者都享有的基本权利。所以,消费者权益不应受到损害。因此,平台将本着公平公正的原则,为企业和消费者解决商品投诉问题。

你有投诉,我来解决!产品投诉,认准中国质量万里行消费投诉平台。

官方微博:质量万里行消费投诉报告。官方微信:中国质量万里行消费投诉平台,微信号:zlwlx315。





来源:中国质量万里行      关键字:解决商品投诉

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