一周锐评丨房地产集体投诉猛增,网络通讯乱扣费仍是顽疾,二手车交易平台问题较为集中

时间:2019-08-12 13:49        来源:壹萌

本周我平台投诉总量与上周基本持平,网络贷款行业投诉量仍然位居第一;房地产行业紧随其后,位居第二;网络通讯行业乱扣费仍是顽疾,投诉增长明显;汽车行业中的二手车交易平台,投诉问题较为集中。

一、房地产行业投诉激增,集体投诉7起。

今年以来,我平台受理多起房地产行业集体投诉,为消费者维权发挥了很好的舆论作用。7月14日,《记者调查丨佛山万科金域近6000业主无法入住…买的公寓房咋变成了办公室?》引起了社会广泛关注。7月31日上午,佛山市政府严肃约谈万科。随后,平台收到的房地产行业投诉再次暴增。

1、重庆中庚房地产开发有限公司:卖的是公寓还是办公室?

截止8月12日上午9:35分,我平台共收到33例重庆中庚房地产开发有限公司南京弘阳时代中心将办公室包装秤公寓售卖的投诉。某业主称: 2018年1月在重庆市北碚区蔡家岗镇全款43万元人民币买了重庆中庚房地产开发有限公司所属项目下的公寓(中庚城.阳光里)。当时购买时开发商跟我说的,我买的是公寓,可以商住两用,水电气为一户一表 ,收费标准为民用收费。预交1.6万元人民币可抵扣2万元人民币房款(实际为欺骗收取1.6万,买房时未在房款中抵扣,属严重欺诈消费者)。2019年6月开发商通知我去接房,经过查证房子到现在还没有备案,且发现水电气收费按商用标准收取,公寓变商用。联系北碚区房管单位,对方声称‘他们不管’。

2、万科公司诱导客户开公司购买公寓

截止8月12日上午9:35分,我平台共收到10例广州万科公司诱导客户开公司购买公寓的投诉。业主投诉称:2017年4月,在广州万科的销售人员的诱导下,注册了公司购买了万科尚城的“公寓”,当时由于广州的政策,只有公司才能购买商服类项目,个人不能购买。销售人员说可以提供一条龙服务,只要简单注册公司就可以购买这个可商可住的“公寓”,日后维护成本很低,交易成本也很低,政府还可能会让我们商改住,当时轻信了销售人员的话,在他们找的第三方公司的协助下,注册了公司购买了这个所谓的公寓。12月,广州市政府修改限购政策,个人允许购买商服类产品了。这时很多发展商都开始协助还没出房产证的业主撤销合同重新网签(如合景、绿地、佳兆业等),但是我们多次跟万科协商,万科都不同意更改。我们收到楼之后,除了发现这个楼不能居住之外,还发现公司持有房产的难度远远超过我们的想象,不但持有成本高,税务风险大,我们这种空壳公司,还面临随时被注销的风险(已经由业主的公司被工商认定为虚假公司被注销),我们应该何去何从。

二、网络通讯行业乱扣费仍是顽疾,投诉增长明显。

对于消费者而言,涉及运营商的各种投诉和困扰似乎就从未间断过,无论是资费方面的投诉还是和服务相关的乱象,运营商一直成为消费者高度关注的对象。随着运营商数据化业务的不断丰富,越来越复杂的资费项目让消费者“看花了眼”,智能手机的不断普及也让消费者和数据业务之间的关系越来越紧密,不可否认的是运营商当中还存在或多或少的资费陷阱。

1、中国移动惠州分公司:私自开通老人机扣费业务

广东省惠州市孙先生称: 2019年8月5日,发现父亲电话费有不明扣款(家庭短号),每月扣除5元,开通时间为2014年某月-2019年9月。中国移动客服给我回电话说只能查询到一年前的,补回一年的费用,以前的查询不到处理不了。我父亲岁数74岁,中国移动客服却说每个月有扣费明细,发至我父亲手机?我父亲只有打打电话,短信都不用,而且你们也查询到能查询的一年时间也没用过短号,我父亲不可能自己会申请这些家庭短号,非常不明白为何中国移动私自帮客服开通某些服务?这是什么意思?以前都经常听别人说中国移动乱扣费。还专门挑老人家号码入手吗?5年时间中国移动却说我只能查询一年 只能赔付一年,霸王条咧?

2、中国移动内蒙古分公司:乱扣话费

内蒙古田先生称: 8月5号中国移动自行给我的手机开通了3D滑雪狂飙业务,扣费20元,于8月8日拨打人工服务取消该服务扣费,打算不追究。然而,8月9日,中国移动又给我的手机开通其他的点播业务,又扣费20元,因此我请求相关部门能给予处理,返还我被扣的40元话费,而且在扣费过程中,不给手机发送任何扣费信息。


三、汽车行业中的二手车交易平台投诉问题较为集中

二手车交易在电商平台的推动下正越发火热,尽管各大二手车平台均声称自己有专业检测,避免事故车、泡水车以及火烧车等,但从我平台的投诉数据来看,却屡屡曝出了“收费名目多”、“诱导贷款”、“卖车延后不能过户”、“买到事故车或泡水车”、“交易失败后押金不退”等内在隐患,而涉事平台又多以种种借口推脱责任,行业可信度屡被质疑。

1、 优信二手车:涉贷款金融欺诈

长沙市敖先生称:本人于2018年9月26日在优信二手车平台购买广汽传祺GA4小车台,成交价为79600元,首付一成,贷款期限为4年,月供1953元,去星沙汽车世界提车,并签定贷款合同,当时该公司只是让我签名并没有写明贷款金额,说晚点会给我相关贷款合同,后来没有过多在意。

今年偶尔在某新闻平台看到某二手车平台涉及金融欺诈以及高利贷诱导客户上当,我才想起我本人的车辆贷款一事,打开优信二手车平台后发现,我已经按时支付近一年月供后,仍然显示我有74214元未还,我感觉这个事情有点不对,79600无的车款,我已付7960无作为首付,贷款金额为7万左右,且已按时支付10个月,怎么可以还有7.4万元未付?为此,我多次拔打优信二手台全国服务电话,对方一直以我的电话设置了防骚扰为由,拒绝回应,本人在第一次优信扰打未接通后,取消了所有防骚扰设置,然后我多次拔打优信电话要求就该贷款问题给予答复并寄回我当时的贷款合同,至今未得到回复。

2、 瓜子二手车:售卖事故车

大连蔺先生称:2019年7月22日通过瓜子二手车网买了一台07年丰田皇冠车。车辆实际状况与瓜子二手车提供的评估报告不符。评估人员和销售人员跟我确认车况:无事故、无水淹、无火烧、然后予以打款。然而,车辆发到大连、收到车之后发现车况与瓜子二手车评估的报告差距明显,经大连瓜子二手车鉴定:车辆出现严重事故、多处报告与实际车况不符。我要求退车、与瓜子二手车沟通协商未果,其态度极其恶劣、不予理会、推脱责任。瓜子二手车收取服务费1500元、过户费500元、物流费1250元。

关键字:房地产

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