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协商解决消费纠纷是解决消费投诉问题的主要方式
2018-01-05 18:42
作者:中国质量万里行消费投诉平台

《消费者权益保护法》的出台,可以保障消费者的合法权益。一般来说,调解消费纠纷是解决消费投诉问题的主要方式。调解的工作虽然看起来不起眼,但是却很重要,这也是工商行政管理部门的重要工作之一。

 造成消费者投诉的原因有很多种,购买到假冒伪劣产品需要投诉、商家欺骗引导消费的投诉、服务态度恶劣的投诉、消费者人身安全受到伤害的投诉都是引起购物投诉的重要原因。相关部门在处理这些消费投诉问题时都会采取先调解的方式为消费者解决问题,若调解不成,也会通过仲裁或人民法院来解决。

不同原因造成的消费投诉问题其解决处理方式不尽相同,相关部门首先都会采用调解的方式与消费者和商家进行沟通。经过相关部门调解后给出解决方案消费者或商家不认可,可以通过冲裁委员会、人民法院诉讼来解决消费纠纷。另外,对所属冲裁委员会、法院给出的判决方案不认可,可以向上一级部门提出诉讼。消费者在消费过程中受到人身伤害、威胁可以直接向当地公安部门报案,以法律手段保障人身安全。

质量问题、售后服务以及商家服务态度是造成消费投诉问题的重要原因之一。经过平台调查发现,往往很多消费者不会因为几十元、几百元有质量问题的商品而提出投诉。最让消费者无法接受的是遇到问题推脱责任、服务态度差的商家。消费者程所购HTC u11手机存在质量问题,换货后仍然遇到同样问题,因此消费者程先生要求商家全额退款。但是故意拖延时间,甚至联系不上售后人员,为此程先生联系平台,希望可以帮忙解决问题。

从这则投诉可以发现,消费者程先生无法接受商家的做法,遇到质量问题不解决,甚至还拖延时间,商家这种不负责任的态度是消费者难以接受的。做为企业为消费者解决售后服务问题是企业该有的责任和义务,这样的做法只会让消费者越来越反感。逃避是不会解决问题的,只会造成更严重的后果。在此希望各大企业遇到消费投诉问题时,能积极有效的为消费者解决问题,维护市场秩序。

最后,平台希望无论是商家还是消费者在遇到消费投诉问题时不要因为情绪而影响判断,先要认定责任方,与商家共同协商解决问题。若是在无法沟通,可以通过中国质量万里行消费投诉平台,平台将公平公正的为消费者和商家解决纠纷,维护消费者权益、商家权益。

你有投诉,我来解决!质量投诉,认准中国质量万里行消费投诉平台。

官方微博:质量万里行消费投诉报告。官方微信:中国质量万里行消费投诉平台,微信号:zlwlx315。





来源:中国质量万里行      关键字:消费投诉问题

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