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售后服务问题不容忽视,提高服务避免造成服装行业投诉
2017-10-18 18:45
作者:中国质量万里行消费投诉平台

如今随着消费者法律维权意识的提升,平台收到消费者投诉也与日俱增。随着投诉量的增多,使得平台能更了解消费者需求及市场情况。通过数据收集整理及相关部门的大力支持,使平台更容易帮助消费者与企业解决消费投诉纠纷。为此,平台将积极处理各方投诉,比如汽车行业、饮食行业、服装行业投诉等。

说到服装行业投诉,中国质量万里行消费投诉平台发现,除了服装质量问题被消费者投诉外,更多原因是服务态度和售后问题。今年7月份消费者姚先生投诉,6.18在天猫凡客服装下单购买4件商品。正常发货后发现商品只有一件,当天联系客服人员并没有得到回复,第二天才收到客服回复,称因商品缺货不能邮寄,随后在没多说一句话。消费者在天猫官方投诉回复无效后,联系到本平台进行服装行业投诉。随后平台介入,并联系到商家,通过沟通协调,姚先生与商家达成一致。

16年12月份,平台收到消费者骆先生的服装行业投诉,骆先生反映此前看好一件jack Jones的一款衣服,并表示双11和双12该天猫旗舰店都未打折,由于未等到折扣,所以领取了店铺的优惠券进行购买,并支付829元。但一个星期之后该商品就降价到半价449元,骆先生表示此次降价无法接受,并要求商家退还差价。为此骆先生联系到中国质量万里行消费投诉平台进行服装行业投诉,平台随后跟商家取得联系,通过协商,商家与消费者骆先生达成一致,并退还商品差价,解决投诉。

从上述两则服装行业投诉我们不难发现,很多消费者对服装行业投诉并不是因为产品质量问题,而是售后服务问题导致,比如回复慢、处理不积极、甚至有些服务态度不好都可能引起消费投诉。所以,平台建议企业商家,不仅要对产品质量负责,售后服务同样不容忽视。应加强售后服务管理,避免发生消费者网络维权事件。

你有投诉,我来解决!质量投诉,认准中国质量万里行消费投诉平台。

官方微博:质量万里行消费投诉报告。官方微信:中国质量万里行消费投诉平台,微信号:zlwlx315。




来源:中国质量万里行      关键字:服装行业投诉

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