一周锐评丨房地产投诉首次位居第一;家用电器质量问题多售后服务问题突出;生活服务行业退款难仍是顽疾

时间:2019-08-19 11:42        来源:中国质量万里行

本周我平台投诉总量与上周基本持平,房地产行业投诉量首次位居第一;网络金融行业紧随其后,位居第二;家用电器行业质量问题居多,售后服务问题日益突出;生活服务平台问题乱象丛生,退款难仍是顽疾。

一、房地产行业投诉首次位居第一,新增5起集体投诉

7月14日,《记者调查丨佛山万科金域近6000业主无法入住…买的公寓房咋变成了办公室?》引起了社会广泛关注。7月31日上午,佛山市政府严肃约谈万科。受其影响,近一个月来,平台每周收到的房地产行业投诉连续暴增。

(一)新力东园二期:虚假宣传诈骗700户业主

截止8月19日上午9:00分,我平台共收到89例惠州大亚湾澳头中兴北路189号新力东园涉嫌诈骗的投诉。该投诉自今年3月份开始,坚持投诉至今。投诉内容:新力地产在销售过程中,虚假宣传(已被处罚),挂羊头卖狗肉,将无任何配套设施的4栋迷你小区胜源香山居,宣传成配套设施完善,居住体验极佳的新力东园二期。部分业主维权一年多,多次向相关部门反映新力地产的欺诈行为,新力地产依然无任何整改,在临近交房之际,还抱着侥幸态度,用极低的赔偿诱导消费者收房,行为极度可耻,恶劣。还有少部分业主直到临近交房时才发现所谓的二期和一期根本是两个毫不相干的独立小区,资源配套设施不能共享,香山居只是一个没有任何配套设施的4栋的迷你小区,且安全隐患严重 :小区内不仅人车不能分离,而且地下车库的出口正对着单元门,间距不过数米,一脚油门即可撞到从单元门出来的居民。更不人性化的设计是儿童乐园紧挨着地下车库的出口,业主多次维权,没有任何问题得到解决。

(二)重庆大渡口旭辉东原长河原小区:办公楼包装成商住出售

业主黄女士投诉称:2018年8月,在中介的带领下购买了位于重庆大渡口钢花路的旭辉东原长河原小区物业一套,购买之前商家销售人员及中介一直说的是商住公寓,可以开通天然气,开始是签预算表,上面全部写的公寓,合同是10月补签的,销售一直催签字,没看到上面写的用途是办公,我们也是买来住人的,宣传资料全部是以住房的形式,到2019年6月底去接房的时候,开发商表示不能通天然气,并且厨房位置只有烟道,没有下水道,就是用办公物业包装成公寓出售,现在九成以上业主天天为此事奔波。

二、家用电器质量问题众多,售后服务问题突出

对于家用电器行业,质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量占据投诉榜前三位,其中商品质量问题的投诉居首,一直是消费者较为关注的热点。此外,家电售后服务的问题日益突出,现有管理模式难以适应消费维权的新趋势。

(一)康佳净水器:安装漏水导致家里地板家具全被泡

上海胡女士投诉称:2019年2月27日,购买二台康佳彩电,共计人民币17000多元,赠送给一台康佳净水器。2月28日,厂家安排一位没有安装过此款产品的工程师过来安装,因不了解产品特性,使用上有问题,将问题反馈售后再安排技术人员过来重新调整安装。 2月28日至3月8日,售后反馈是配件不对,重新更换后重新安装。 3月6日左右又安排他过来安装,开启净水器后接触头爆掉,水泡全家地板。从晚上23点泡到凌晨7:00左右。还是隔壁邻居提醒才发现家里被水泡。造成损失:1.地板整套20000元;2.苹果电脑一台;苹果电脑18000元;3.更换地板造成的家具拆迁费;(尚品宅配全套家具拆除比第一次安装更费人工。拆完还要再次安装上去) 4.搬家及酒店住宿费用;(预估15天)*300=4500元 5.家里的所有门都是组合地板,被泡后,都关不了门。

(二)海尔冰箱:购买不到一年多次出现不制冷现象

郭先生投诉称:2018年8月在泰安苏宁易购实体店购买型号为BCD-625WDGEU1的电冰箱一台,2018年房屋刚装修好没入住, 2019年3月份开始使用,5月份出现过一次突然不制冷,断电过几分钟再通电,恢复正常。 2019年8月初,冰箱冷藏、冷冻开始升温,因为是智能冰箱温度上升不快以为是正常模式,后来连续几天升温,直到冷藏,冷冻温度上升到24度—25度,联系海尔厂家,于2019年10月13日海尔售后上门检修,师傅说要拉回去维修,刚买不到一年,用了半年左右坏了两次,原价10599的冰箱,说坏就坏了,不能接受拉修的处理结果,要求退换货。

三、生活服务行业:退款难、订单问题、客户服务差问题集中

近年来,共享单车、在线订票、网络订餐、网络团购等生活服务电商平台继续保持快速增长,然而快速增长的背后,监管机制的不到位导致相关问题依旧不少。平台数据显示,退款难、订单问题、霸王条款、客户服务差、订单配送超时、虚假促销、高额退票费、订单配送超时、用户信息泄露、产品与描述不符、到店无房等问题依旧突出。

(一)约单:私自扣押费用,没有提现通道

北京刘先生投诉称:约单app在充值诚意金的时候没有明确提示扣押时间限,私自扣押充值者金额30天。在30天满之后没有得到相应的服务,约单app作为一个中间平台私自扣押充值金额不还,被告知没办法提现。约单app在没有醒目位置提示充值金含推广费用,所有用户都不知道有推广费用的存在,事后他们就依靠各种理由扣取用户的费用,什么推广费,还有百分之十的手续费。约单app从一开始就是一个诱导欺骗消费者的一个精心的骗局。

(二)立刻出行:499元的保证金退不出来

广州郑先生投诉称:2018年7月29日,在立刻出行缴纳了499元的保证金,由于不想再使用立刻出行,于2019年7月28日提交退保证金的申请,直到8月中旬还没收到立刻出行退还的保证金,与承诺的5-10个工作日退还完全不符合,在线客服也联系不上,全程就只有一个机器人在自动回复。


关键字:房地产

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