投诉专区
你有投诉 我来解决
我要投诉
点击查看我的投诉

微信投诉
关注进度

加强人员培训,提高工作能力,减少金融保险投诉
2018-01-10 19:38
作者:中国质量万里行消费投诉平台

保险业作为国家扶持的第三产业,如今也越来越受到消费者欢迎,也得到了全面的发展。由于政策好,保险行业的从业人员也越来越多。而如今,平均每个消费者都会有一张甚至多张保单在身上。但随着保险业的普及,金融保险投诉问题也普遍出现在公众面前。

从中国质量万里行消费投诉平台的投诉数据显示,金融保险投诉主要有以下几点,理赔问题、续费问题、合同问题以及人员服务问题。主要问题集中在理赔和人员服务问题上,由于从业人员过多,人员素质及工作能力参差不齐。特别是工作责任问题显得尤为明显,因工作人员责任不到位所引起的保险维权事件也屡见不鲜。

为了消费者能有效避免金融保险投诉,中国质量万里行消费投诉平台特意整理了一些关于购买保险时所需要的注意事项,分享给广大消费者。

金融保险投诉注意事项:

合同问题:从多起金融保险投诉案例可以发现,合同问题一直以来都是造成投诉的主要原因。由于消费者对保险行业的不了解,以及个别从业人员的水平及能力未达标准,甚至故意隐瞒、引导消费者消费,造成消费者在购买保险时未能仔细阅读合同条款。事后,出现意外又与所购保险“不符”甚至未能达到消费者理想的理赔标准,而造成与从业人员之间的消费纠纷和金融保险投诉问题。

所以,中国质量万里行消费投诉平台提醒广大消费者,为了避免造成金融保险投诉。在购买金融保险时,应仔细阅读保险合同,遇到不明白的问题要及时与工作人员沟通,以免日后理赔时造成纠纷和财产损失。

从业人员服务问题之前有讲过,保险行业属于国家扶持的第三产业,发展迅速,从业人员已经突破700万。由于从业人员过多,也致使很多从业人员的素质、工作能力有很大差距。很多从业人员从专业角度和工作能上无法达到行业标准,对其销售的保险内容未能完全理解,甚至在销售保险时,夸大甚至故意夸大保险内容和理赔金额。事后被保险人出现“意外”,理赔未能达到销售人员介绍时的理赔标准,甚至由于所购保险“内容”与“意外”不符,未能获得理赔。这也是造成金融保险投诉的主要问题之一,而归根结底,这也是从业人员消费欺骗及工作能力有限所致。

因此,为了能有效避免金融保险投诉再次发送,消费者在购买保险时,尽量选择自身熟悉的保险或选择专业能力强的从业人员。问清保险内容,结合自身需求购买,切莫盲目冲动,以免发生经济损失和金融消费维权问题。而保险公司应加强对从业人员的管理和专业知识培训,提高人员素质和服务。适当加强人员考核标准和人员培训,给消费者带来良好的购物体验。

你有投诉,我来解决!质量投诉,认准中国质量万里行消费投诉平台。

官方微博:质量万里行消费投诉报告。官方微信:中国质量万里行消费投诉平台,微信号:zlwlx315。




来源:中国质量万里行      关键字:金融保险投诉

投诉统计
商家平均解决率 80%
昨日有效投诉1件
昨日投诉解决1件
上周有效投诉1件
上周投诉解决1件
上月有效投诉1件
上月投诉解决1件
实时投诉信息
投诉行业排名
网友关注排行