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中国质量万里行消费投诉平台2017年上半年投诉报告(汽车类)
2017-10-11 19:01
作者:中国质量万里行消费投诉平台

2017年1月1日至6月30日,中国质量万里行消费投诉平台收到关于汽车交易、汽车质量及相关服务的投诉共4534件。

其中,企业共受理投诉2944件,总体受理率为65%。经平台调解,共解决投诉1782件,总体解决率为39%。

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所有4534件投诉,共分布于78家国内外汽车品牌。

其中,一汽大众、上海大众、长城汽车、上汽通用别克、长安福特五家企业收到的投诉量位居前五,分别有124件、100件、90件、79件和78件。

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在这些投诉中,消费者反映问题主要集中在汽车质量、与4S店的交易纠纷、周边产品问题以及售后服务等方面。而对于质量的投诉问题主要分布为:

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投诉量排名第一的一汽大众汽车,投诉显示其旗下四款车型受到的投诉相对较为集中。

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迈腾系列:关于汽车机油耗油严重、机油漏油的投诉较多;

速腾系列汽车:关于扭力梁悬架设计缺陷、发动机动力不足、变速箱低速抖动的投诉较多;

高尔夫系列汽车:关于汽车异味、发动机变速箱异响的投诉相对集中。

根据投诉显示,对于一汽大众系列汽车的质量问题投诉,主要集中在以下几个方面:

 

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上汽大众共收到投诉100条。其中帕萨特、朗逸、凌度以及途观系列车型,收到的投诉较多。

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在关于汽车质量的投诉中,消费者反映的问题主要集中在以下几点

 

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长城汽车90条投诉中,长城哈佛H6系列车型收到的投诉最多,共有56条,而哈佛H2和哈佛H7分别收到投诉10条和7条。

长城系列汽车中,所收到投诉最多的哈佛H6系列车型,投诉问题主要集中在汽车导航地图信息滞后、用户无法自主升级等,共有41条。

上汽通用别克,共收到投诉79条。其中,别克昂科拉系列车型收到投诉最多,为21条。

别克英朗、别克凯越和别克君威系列汽车,也分别收到了13条、10条和9条投诉。

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而消费者所反映的车辆质量问题,主要集中在以下几点:

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长安福特汽车共收到投诉78条。其中,福特福克斯系列、福特蒙迪欧系列,福特翼虎系列汽车收到投诉较多,分别为26条、17条和14条。

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长安福特系列车型中,关于质量问题的投诉有不少集中在变速箱异响抖动的情况上,共有投诉27条。

 

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在受理消费者投诉方面,一汽大众、上海大众、上汽通用别克、比亚迪以及上汽通用雪佛兰的受理数量分别排名前五。

 

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而在投诉有效解决的数量方面,北京汽车、长城汽车、比亚迪、上海大众及江淮汽车分别排名前五。

 

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除汽车质量问题外,消费者投诉中所反映最多的是与汽车4S店进行购车交易时,合同出现争议、捆绑销售、承诺服务无法实现等问题。

这些投诉在进行受理调解时,因涉及到消费者、4S店、汽车企业的三方关联,责任推诿或责任无法明确的情况时有发生,因此投诉解决相对复杂,解决率也相对较低。

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中国质量万里行消费投诉平台会继续加大对于此类投诉的受理力度,协助企业共同探索更为有效的解决机制,也希望各汽车企业能重视品牌形象,加强对品牌下4S店或其他授权机构的管理及约束。

你有投诉,我来解决!产品投诉,认准中国质量万里行消费投诉平台。

官方微博:质量万里行消费投诉报告。官方微信:中国质量万里行消费投诉平台,微信号:zlwlx315。





来源:中国质量万里行      关键字:汽车投诉报告

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