一周锐评丨房地产投诉趋向稳定,生活服务APP乱象多,游戏维权难,网络通讯仍是投诉重灾区

时间:2019-09-02 13:42        来源:壹萌

本周我平台投诉总量与上周相比基本持平,房地产行业投诉量趋于稳定,与互联网金融行业投诉量基本相同,电商行业投诉量下降明显。生活服务平台投诉量较为集中,约单APP乱扣费、不退款的问题投诉居高不下。游戏行业腾讯投诉量仍位居第一,一刀传世涉及虚假宣传的投诉较为集中。

一、生活服务APP乱象多,消费者投诉无门

目前,由于生活服务类的APP门槛和成本都很低,很多是小作坊或私人开发,不同意授权某APP,许多功能就无法使用。部分APP窃取私人信息,拨打骚扰电话,散发涉黄信息,乱扣费,不退款……APP乱象令许多用户苦不堪言。

投诉通数据显示,每周都会有几十例约单APP的投诉,主要问题为:扣费、不退款、根本不设置退款通道。

广西黄先生称:2019年7月31日,在约单APP服务软件发布服务信息,平台共扣押600元整,但一直未享受到平台服务信息,应聘者都是几十公里以外的,有的可能是机器人,平台以推送服务为由扣押服务意向金一个月,一个月到期才发现这个平台根本没有提现功能。

北京康先生称:约单APP在充值时没有明确充值金额将被扣押,私自将每一笔金额扣押30天,侵犯消费者知情权。2、在服务未成交后单方面扣除服务费,且没有提前告知消费者。3、约单APP没有在醒目位置提示充值金额包含推广费,单方面擅自扣费。4、消费者提出将充值金额提现,约单APP要求消费者提供个人手持身份证,且露出脸部的照片,并提供身份证正反面照片。严重侵害了消费者财产安全。总结:各种服务费、推广费没有明确提示消费者,私自扣费侵犯消费者知情权。要消费者手持身份证照片及信息,危害个人财产安全。诉求:约单app退回本人充值的1100元人民币至指定账户。

二、游戏行业投诉量只增不减,解决率最低

一直以来,游戏行业的投诉量只增不减,然而,游戏行业的解决率却从未乐观过。尤其是对乱封号的问题,很多消费者百思不得其解:明明没有违规,为什么要封号?此外,虚假宣传问题、未成年充值问题,尽管消费者掌握了足够的证据,却依旧难以维权成功。

本周我平台共收到27例成龙大哥代言的一刀传世涉嫌虚假宣传的投诉。该投诉案例在今年二月份至今从未间断,期间我平台也进行了曝光,律师也定性该款游戏的确涉嫌虚假宣传,但是解决情况并不理想。

投诉内容为:一刀传世手游APP,成龙等大牌明星代言,说不用充值,VIP免费送等线上媒体宣传,进去后发现存在虚假、夸大宣传和诱导消费的嫌疑:第一:宣传视频中所说装备不用买,随便爆,但是一进入就有充值多少金额然后送装备。游戏里面商城也可以交易但是很多物品无法打怪掉落。第二:元宝不用换,打怪掉,其实只有游戏中金币副本,每天三次总计十五个。 第三:VIP不用充,送VIP,在里面有三种VIP,有一种主线任务的VIP,还有两种一张是98元每月的月卡,另一种是充值达到一万元的超级会员。

根据投诉数据显示,很多消费者充值基本在2至3万元不等。

三、网络通讯行业,服务与乱扣费问题突出

网络通讯行业一直是投诉的重灾区,在用户不知情的情况下被捆绑服务、强制消费的、乱扣费的投诉依然存在。客服电话骚扰、推销业务的现象也会出现。此外,长城宽带的服务问题、退费问题投诉较为集中。

天津文女士投诉称:2019年1月9日,在方正公司天津分公司,装了宽带,交了新装费500元和猫的押金200元,当时业务员承诺,不用时,拿猫退还押金。2019年8月19日想要退回押金时,打经办业务员电话,已打不通,打方正客服电话952172,8月19日10:00通话,说安排业务员联系我退款,8月20日16:34,再打客服电话,又说尽快安排业务员联系我退款,8月24日12:39再次打客服电话,还是说尽快安排业务员联系我退款,至今,一个业务员都没联系过我。一打客服电话,就说尽快安排,问多久安排,或业务员电话手机时,客服均说无法告之。对方有明显,不想退押金的嫌疑。诉求:要求对方退还猫的押金200元。

李女士投诉称:2018年3月份,我在调兵山长城宽带办理了1421元4年的宽带,可是2019年宽带就出现连接不上的问题,给他们打电话就无人接听的状态,后来发现他们早已人去楼空,具体什么时间撤走的也没人通知。断网的第4天,有工作人员上门来看了一眼,就以光纤猫已坏为由,也不给我更换,就走了,我拨打过95079,他们就一直说会有人跟我联系,可是24小时都过去了,连个电话也没有,我给铁岭长城宽带的客服打电话,他们就说如果我着急就去网上自己买一个换上,这是一个解决事情的态度吗?我强烈要求他们给我一个应该负责的态度。

关键字:房地产,游戏

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