8月21日:京东拖延半年不退保证金;杭州电信私改套餐;寺库超期不发货;网易考拉售次品不退货

时间:2019-08-22 14:43        来源:中国质量万里行

1. 京东:拖延半年不退店铺保证金

2019年2月底,质量在线在京东申请退店,3月12日邮件显示退店被驳回。驳回原因:测试。 于是联系商务,商务告知等4月1日自然退店。等到4月迟迟未退,系统有一个信息,显示说产品有相应质保期,所以要延期三个月。致电客服,告知客服并未上线产品,不存在质保期之类的问题,可否提前退回,客服说会有专员回电话,但没有接到专员回电话。多次打电话询问客服,此事该如何解决,需要做什么才能协助解决此事,并且告知客服需要回电话出一个方案。从3月打电话到现在8月20日,大概电话和线上客服联系了20次,只接到3、4个电话的回复,并且都没有告知需要做什么,和他们会做什么或者需要多久才能解决此事。7月8日后,邮件联系了商务,商务协助改成自然到期,然而还是没有解决系统上的问题,建议联系客服。再次联系客服,客服表示会有专员回电。7月16日有个电话回复,说此事很快会有回复,告知客服有结果,无论什么都务必给回个电话,对方告知可联系一个邮箱,说那是质保金处理专员的邮箱。7月23日发邮件给此邮箱,询问进展。7月31日依旧未得到此邮件的回复,于是线上询问客服,线上客服说会加急,会有专员回电,8月16日依然没有客服回电。但是得到了此邮箱回信,告知需要提供当时的打款凭证才可以退款。现有以下疑问:1. 既然提交打款凭证就可以退款,京东客服为何这半年不及时回复该如何处理?为何多次致电客服,客服均未处理?2.既然并未上线产品,为何延迟退款?且不说是否上线产品,就算是产品保质期的问题,延迟退款三个月,但是现在已经8月20日,从2月开始申请退店开始,快半年了,为什么? 3. 这五个月,多次电话联系客服,线上也有联系客服,告知他们,无论是怎么解决,务必告诉一个方案,需要协助怎么做,尽力处理,但是均未得到解决方案,也未得到回复。4.由此给商家造成的损失该如何处理?5.之前接到了京东金融的电话,要商家贷款还是怎么回事。为何京东有人电话推京东金融?却没人处理商家的保证金?


2. 苏宁易购:客服态度差不给退货

2019年8月19日,张女士在苏宁易购买一台电脑,共计4649元。8月20日收到电脑,给电脑连上充电线,电脑主板在不到五分钟内就变得很热,过了一会,就更热了,而且充电线也很烫。咨询客服,客服不理人,直到说退款,客服才回复。电脑windows 和 office都没有激活,而且商品支持七天无理由退货,但是客服说,电脑开机了,就不能退货。这期间还一直没有及时回复,每次都过好久才回复。


3. 杭州电信:私自更改套餐内容

2017年4月,王先生办理了电信27元的套餐,套餐明确注明了300M国内流量+2G的省内流量;100分钟国内语音+600分钟省内语音。2019年8月6日发现电信公司取消了2个G流量,致电才了解到2个G的流量为赠送的,期限为2年。但在办理该套餐时根本没有告知,其宣传单上也没有注明2个G的流量,是电信公司在内部自行强加了优惠2年的条件。打电信的投诉电话,其告知不能解决,也不能提供证明知晓2个G的流量为优惠2年的证明及当时签字的存单。


4. 美的:空调杂音太重,影响睡眠

2019年3月2日,张先生通过河北衡水深州诚信商厦东区任勇力家电购买了美的省电星定频三级白色32dh400型号空调1台,共计1999元。7月22日首次使用时,发现其噪音过大,严重影响睡眠。7月23日联系售后客服人员,承诺2天回复,后告知空调风速太大导致,需小风速使用,张先生不认可。7月27日售后人员上门,告知空调喷氟声音,空调正常运行导致。空调风速大,噪音就影响睡眠,那厂家设置大风速的目的为何;空调喷氟声音大,影响睡眠,是否为厂家质量问题。


5. 寺库:商家欺诈消费者超期不发货

2019年8月11日,李先生在寺库购买了四双NIKE限量鞋,共计27932.44元。购买下单后球鞋市场涨价,寺库下架了订单商品,同时售后电话联系让取消退款,理由是系统bug,商品无货,李先生没有同意。之后两天后又有客服联系说商品现在缺货,让取消订单。登录平台后,发现一双鞋子同商家同尺码还有在售,库存为3却没有发货,因此联系售后,售后狡辩因为买的鞋子有囤货嫌疑,要求取消订单。


6. 大麦网:系统原因导致购票错误

2019年8月15日,陈先生在大麦网上购买了演唱会门票,共计592元。因为大麦网关系导致原本应该购买林俊杰演唱会门票,变成了摩登兄弟演唱会门票。后续给到结果让自行转票处理,但是按照要求大麦网应该在演唱会8月31日开始前两周将票寄出,至今都未收到,导致无法转票。诉求:是退票退款。


7. 你我贷:利息过高收取高额服务费

2019年5月12日,杨先生向你我贷申请了12000元贷款,分为12期等额本息归还。等第一期还款时却发现,第一、二期两期需要收取各1800元共3600元手续费,要求归还或者抵扣未还本金。


8. 拼多多:售卖假冒海信电视

2018年6月3日,秀女士在拼多多蚂蚁电子科技够买了一台海信智能网络55寸电视,共计1598元。2019年8月14日突然就没有声音了,就找保修卡说明书但上面什么维修电话厂家厂址都没有,联系拼多多发过来维修电话。维修师傅到家一看说是假的海信电视人家不给修,联系拼多多退货退款,他们说退货退款就退一半,秀女士不能接受。


9. 戴尔:官方授权体验店私自骗取高额维修费

2019年7月24日,钱先生在戴尔电脑DELL官方授权体验店,付款899元维修电脑。取回电脑,使用10天内出现严重问题(CPU温度异常升高,无数次毫无原因自动关机);经核查发现电脑的主板被擅自更换。DELL官方没有机器的维修记录,该店负责人冒充DELL官方维修,恶意欺骗消费者。该店负责人电话告知“主板一模块损坏,不换主板,DELL官方维修需付费899元”。在店内反复和官方店负责人确认是“是DELL官方维修,维修后可以续保”后,选择维修。但实际查询发现: 1.电脑的主板被更换,换成破旧的维修主板,性能差了很多; 2.DELL官方完全没有机器的维修记录——即该店负责人冒充DELL官方维修,骗取、私吞高额维修费用 3.被DELL店员工暗自换过破旧的维修主板,已经没有办法续保了。


10. 网易考拉:出售次品,不给退货

2019年8月14日,古女士通过网易考拉购买了GUCCI的一个钱包,共计2174.52元。8月19日收到实物,发现产品做工粗糙,走线不齐,还有线头,怀疑是假货。联系了售后客服人员退货,告知要填写原因,提交后的第二天告知,商品不支持7天无理由退货,不能认可。原因如下:1、做工粗糙。2、收到货第一时间就告知客服我要退货,根本没有使用。3、没有清关报告单,没有海关交税证明。


11. 奥克斯:出售库存时间长达7年的空调

2018年2月5日,朱先生在奥克斯购了13台奥克斯空调,总价95000元。2019年8月7日部分空调反复出现异常,但是奥克斯维护人员在维修过程中发现报修的两台空调生产日期太早,分别2011,2012年出厂,无法在奥克斯系统中找到相关空调的安装信息和保修信息。由于空调出厂已经达到6-7年,认为这与常规意义的新机差别较大,合同执行过程供应商存在欺骗行为。对方坚持这就是新机,不予更换。拨打奥克斯官方电话,咨询库存机与新机的差别?多少年内的库存机可以当新机卖?官方也无法正面回答,只是说7年这时间是有点久。后续奥克斯福建负责人来电话沟通,也只是提供正常保修,不予更换。最后要求奥克斯出一个官方声明,此类出厂达到7年的库存产品,可以当作合格的新机出售。但是奥克斯官方无法提供相关申明,厂家和公司的负责人都在回避库存机的问题。诉求:奥克斯官方提供相关申明,明确所购买的库存机是官方认可的合格产品,如果无法提供申明,要求销售方换货,赔偿损失。


12. 立刻出行:共享汽车不退押金

2019年8月7日,李先生提交申请退押金,立刻出行官方公布处理时间是5--10个工作日退回原支付,现在已经超时,仍未收到退款。拨打客服电话,响铃半天接不通。立刻出行官方客服电话都找不到,现在网点车少的可怜,怀疑立刻出行卷款跑路。


13. 联想:新机死机、卡顿频繁

2018年9月18日,魏先生在联想商城购买了联想小新潮7000–13笔记本电脑一台,价格5899元。到货后使用了两天,实际待机时间短,与宣传待机时间不符(宣传待机时间是七小时,正常使用待机时间只有三小时半)。使用一周后出现死机、卡机问题,并连续出现。使用一段时间后,紧接着出现无线网络无法连接。联系厂家客服后,回复不能退不能换,只能返厂维修。维修后无线网络可以正常连接,但待机时间、死机、卡机问题,没有改变。


关键字:网购

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