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一周锐评丨春运车票开售2周,各种套路轮番上演…这些防坑指南你要看

时间:2019-12-30 14:34        来源:中国质量万里行

  又是一年岁末时,数据显示70%的人选择高铁等铁路运输方式回家过年,铁路部门自12月12日开始出售春运期间火车票。投诉通平台数据显示,目前仍存在部分售票平台(软件)打着“急速”“高速”甚至“光速”抢票的旗号来欺骗消费者。另外,各售票平台在购票过程中的多次收费、重复收费、退票不退款、收取高额手续费的情况屡见不鲜。本周,平台上收到大量针对这些售票平台的投诉。

  案例一:去哪儿扣款后不给票、候补订单疑似暗箱操作

  2019年12月18日,广州某大学罗女士于在去哪儿网下了火车票抢票订单,其中包括跨站抢票订单,当日20时37分,去哪儿网发送短信通知订票成功,并扣款66.5元。


  然而,罗女士登录12306官方App确认,发现购票订单为候补订单且未完成支付,并且候补订单所选旅程比本人总旅程短(需要上车补票),票款亦比本人总旅程所需要的少,而去哪儿网不仅预先扣除高于候补订单所需要的票款,而且在本人咨询人工客服之后仍迟迟未将订单支付成功。无奈之下,本人只好通过12306App自行对该候补订单进行付款。在付款之后,去哪儿上的候补订单排位发生变化(相差50位),罗女士个人认为去哪儿有存在欺骗消费者的嫌疑。


  案例二:智行火车票重复扣费、客服失联不退款

  12月27日,上海董先生在智行火车票下单购买12月30日从延吉西到沈阳北的D22次列车,第一次提交订单并通过支付宝支付211元后,智行App无响应,重新登录App后也无订单生成,为不耽误出行只好重新下单并再次通过支付宝支付211元,终于成功生成了一张订单。但目前在智行只能查到一张车票订单,12306官网也只能查到购买了一张车票订单,但支付宝却显示钱已经扣了两笔。


  董先生很疑惑:那笔没有生成订单的211元去哪儿了?、在智行下的单产生的Bug找在线客服只有智能客服,打电话客服也没有人工客服,请问退款谁来处理?我在智行购买难道还要我反复去找支付宝和12306吗?请智行予以解决并退款211元。

  案例三:智行提示购票成功、临行取票发现未出票

  12月22日,广东喻先生通过智行火车票下单购买火车票,并支付592元, 12月25日显示已购票成功。然而到车站取票乘车时却无法成功取票,询问窗口售票人员则答复为沒有买过票。万幸当天还有余票,有惊无险的乘车走了。但是智行火车票上至今仍然显示购票成功,并且钱也扣了,因为过了出发时间,也无法退回车票钱。

  案例四:智行订票未成功,不退全款办会员

  2019年12月24日,上海孙先生在智行火车票预订2020年1月10日集宁到沈阳的火车票并预付609元,由于有抢票不成功系统应该自动退款。买之前也说是抢不到全额退款,但只收到559元的退款,剩余50元不知道去哪里了。


  孙先生经过一番查询才发现,系统自动扣除五十元,交什么白金会员,让人真无语了,会员怎么可以自动办理?还和火车票费用一起扣除?

  案例五:去哪儿私自退票,无法出行损失大

  12月19日,福建林先生在去哪儿购买了12月20日Z308三明北到菏泽的火车票。到三明北火车站后在自动取票机取票失败,在窗口询问得知车票已经退了。但是在去哪儿APP显示正常并未退票。


  后多次联系去哪儿客服他们才承认因为他们工作失误,他们的工作人员在消费者不知情的情况下把当天的票给退了。由于他们的失误导致林先生和妻子无法出行造成严重损失,去哪儿造成的不是不好的服务体验,要求的不是补偿而是赔偿。

  案例六:携程违规收手续费,一订一退损失一百多

  孙女士于2019年12月16日在携程旅行APP上购买一张广州至长春的火车票,12月17日T124列车9车厢15号下铺,总票价为595元,被强行收取613元,且没有任何提示。由于计划有变。遂于12月16日中午12点多申请退票,客服回复不能网上退票,只能去人工售票点去退票,后经协商同意退票,但要收取15元服务费才可以协助退票,在退票过程中以客服午休为理由,一直推诿,反复追问,在下午3点左右才办班退票,结果退票后只退回510.5元。

  孙女士很气愤:一张车票一买一退100元没了,如果是铁路规定有退票费,我认,但你携程为什么在强制收取手续费呢?在购票时没有任何提示,退票时弄出一堆事呢? 而且携程不提供投诉途径。

  案例七:飞猪订票疑似有套路、光速不如候补单

  12月26日晚上8点左右,由于所需车次的车票全部售完,为了保险起见,朱先生先在飞猪上预定了车票并同时花费50元购买“光速”抢票服务,然后在12306上下了同一车次的候补订单,两笔购票订单下单时间不超过2分钟。12月27日下午五点,12306最先给朱先生消息,提示订票成功,半小时后飞猪才给朱先生提示说因为行程重复购票失败。

  朱先生很是疑惑:明明是飞猪先下的单,并且还有“光速”抢票服务,为何飞猪速度还不如12306?飞猪的“光速”抢票服务到底有什么用处?是不是噱头或者智商税?想到之前购买的各种抢票服务,就感觉被骗了。

  由于近期春运车票已经开售,所以近期平台收到的针对各售票平台的相关投诉量暴涨,从投诉内容看,重复扣费、扣款后不出票、退票/订票违规收取手续费、退票不退款、各种虚假快速抢票是投诉的重点。小编在这里提醒大家,不要轻信各种售票平台的各种抢票服务,春节回家购买火车票的最佳方式是通过12306官方APP或者通过12306官方网站进行购票:

  从可以提前购的天数来看,12306APP可以提前购票的时间为30天,超过火车票代售点和车展人工窗口的28天提前购票时间,具有2天的提前优势。另外12306APP还可以候补下单,人工窗口则无法售卖候补票,这样在其他人退票后,候补单更有抢票优势。另外,小编提醒大家,开车前15天是退票高峰期,除首次放票外,有时铁路部门也会在开售车票后其他时段分批放票,一般在每天的整点、半点都会有车票放出;在开车前的48小时和24小时,售票系统往往也会放出部分剩余车票,这时也是抢票的良机。

  为了解决“一票难求”的局面,铁路部门已经出台了各种政策和规则,例如去年春运期间推出的候补补票规则。可以说这些规则将抢票、候补购票的规则透明化并且规范化了,一定程度上解决了售票平台和旅客之间的信息不对称问题,对抢票软件起到防范和打击作用,为旅客公平购票维护了秩序。

  最后,小编预祝大家元旦快乐,也预祝大家能够安全顺利的回家。


关键字:高铁,春运,火车票

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