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服务质量投诉问题颇多,造成投诉的原因有哪些
2018-01-15 18:50
作者:中国质量万里行消费投诉平台

随着市场经济的开放,我国经济水平人均GDP已跃居世界第二。从国家政策支持自主创业开始,我国的人均购买力呈现逐年递增的状态。随着,生产力和消费水平的提高,商家的“服务质量”也越来越受到更多人的关注。服务质量投诉从开始的服务行业,现如今已经涉及各个行业各个领域,也时刻督促商家要严把质量关的同时能做好产品的服务质量。

如今,消费者不仅关注产品的质量问题,对商家的“服务问题”更是特别看重。平台收到的关于服务质量投诉来看,投诉类型包含各个行业。比如酒店服务质量问题、餐饮行业、旅游行业、物流行业都存在服务质量问题,而且投诉数量也在逐年递增中。这也说明,越来越多的消费者非常注重商家的服务,这也时刻督促着各商家要做好服务,给消费者一个满意的购物环境。

造成服务质量投诉的原因主要有以下几点:

由于服务不及时引发消费争议,造成的服务质量投诉。传统的服务行业像餐饮、酒店住宿经常会发生类似的情况。比如餐饮业存在上餐不及时、不卫生、景区的天价餐费等,酒店住宿经常会出现房间用品损坏不及时维修、乱收费、不退押金等问题发生。

商家的产品及服务内容与宣传、描述与实际不符。如今,商家为了吸引顾客,经常会进行虚假广告推广,夸大产品和服务内容来欺骗消费。而实际内容与商家所描述的产品和服务不符,商家无法兑现承诺都是造成服务质量投诉的根本原因。

价格原因引起的投诉。明码标价是每个商家都应该做到和遵守的底线,但是平台发现,截至目前,很多消费者服务质量投诉都与价格有关,降价陷阱优惠陷阱层出不穷。消费者支付商家费用,会对商家的产品和服务进行对比和评估,与其以往的经验来对比后,消费者发觉商家的产品和服务内容不值商家所售价格。那么,消费者就会对价格的不公平、不合理而产生投诉。

所以,中国质量万里行消费投诉平台希望每个合法商家,能做到诚信为本。不欺骗、不隐瞒、加强工作人员服务培训内容,积极解决消费者的服务质量投诉。

你有投诉,我来解决!消费维权,认准中国质量万里行消费投诉平台。

官方微博:质量万里行消费投诉报告。官方微信:中国质量万里行消费投诉平台,微信号:zlwlx315。





来源:中国质量万里行      关键字:服务质量投诉