一键投诉
手机质量投诉居高不下,各企业应加强售后服务管理
2017-12-25 19:05
作者:中国质量万里行消费投诉平台

根据中国质量万里行消费投诉平台投诉数据统计结果显示,科技行业类产品手机投诉数量居高不下。其中包括手机质量投诉、售后服务投诉、经营者欺骗消费者等投诉问题屡禁不止。经常给消费者带来不良的购物体验和一定的经济损失。

电子科技产品是最容易出现质量问题的产品之一,而多年以来手机爆炸、主板损坏、电池发热等问题引起的手机质量投诉也越来越受到社会各界的普遍关注。特别是手机莫名的自燃、爆炸问题,让消费者又爱又恨。手机质量问题被媒体爆出后,会一定程度的受到企业的关注,往往也会认真负责的帮助消费者解决投诉问题。

消费者钟先生在小米商城购买的红米NOTE3手机,使用期间突然出现手机耗电快、待机发热的问题。为此拿到售后检测维修,由于在检修期内,小米售后人员给予更换主板和电池的服务。并表示手机经过维修已经解决问题,原本只是一次维修服务,钟先生认为事情就到此结束。但没有想到的事,维修后的手机仍然有发热发烫的问题发生,当消费者再一次拿到售后维修时,小米售后服务人员拒绝维修,并表示手机耗电和发热属于正常现象。消费者钟先生认为,第一次同样的问题为什么给换件?产品存在严重质量问题却因为保内免费维修而不再受理?小米公司对这起手机质量投诉问题的处理方式并没有得到消费者认可,给出的理解消费者也并不接受。

此类投诉并不是个案,相信很多消费者都遇到过类似的问题。面对商家售后服务部门的“耍无赖”行为,很多消费者也是无可奈何。而电子产品质量问题一直存在,很多时候由于涉及金额、时间精力等问题,很多消费者都会放弃消费者维权,自行承担损失。另外,商家的“不作为”“店大欺客”和相关部门的监管不力,也是造成手机质量投诉的根本问题。

最后,中国质量万里行消费投诉平台呼吁消费者,遇到手机质量投诉问题,应拿起法律武器来保护自己的合法权益不受侵犯。各企业不仅要加强产品质量,也要提搞售后服务问题,加强就业人员的业务水准和道德底线。

你有投诉,我来解决!产品投诉,认准中国质量万里行消费投诉平台。 

官方微博:质量万里行消费投诉报告。官方微信:中国质量万里行消费投诉平台,微信号:zlwlx315。




来源:中国质量万里行      关键字:手机质量投诉