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9月26日:估吗回收私自拆机拒绝赔偿;幸福叮咚出行拖欠押金不退还;伴鱼少儿英语商家失联退款难

时间:2021-09-26 20:34        来源:质量万里行消费服务平台

一、估吗回收:私自拆机拒绝赔偿

2021917日李先生在意象科技有限公司的估吗回收平台交易一台苹果8p手机,估价1337元,收到预付款800元,后因贵公司给出的实际价格与估价相差太大终止交易退回,收回手机后发现寄过去的手机未经李先生同意,私自拆机,造成手机屏幕失灵,闪退,死机,开关机按钮失灵等现象,请相关负责人给出相应补偿

诉求:赔偿

二、幸福叮咚出行:拖欠押金不退还

黄先生于20192月提出退还1000元的汽车押金与500元的违章押金,使用期间并无违章行为发生,根据叮咚给出的押金审退规则,车辆押金与违章押金都已经满足退还条件。该公众号明确规则是:车辆押金1000元是申请退款成功后一个工作日内原路退回,违章押金500元是申请退款成功后10个工作日内原路退回。期间多次与公众号客服沟通,客服每次都是会尽快处理,会一直跟进、给转财务部门、然后推脱责任到财务部门问题,时间已经过去2年了,直到今天押金仍未退还。

诉求:退款

三、伴鱼少儿英语:商家失联退款难

20209月梁女士购买北京读我科技有限公司开发的伴鱼少儿英语线上绘本精读课,共消费3976元。因产品与介绍不符,无教材,无辅导,孩子无法完成学习,课程从未上过。今年7月,在班级群内有很多家长遇到同样问题,按规定向班主任申请退费,班主任见退款人数很多,就解散了群,让家长单独与她微信沟通退费事情。梁女士于2021721日向班主任提出退费申请,班主任给推荐了处理退款的客服人员,客服人员在22日按公司规定查询到梁女士的课时并计算了退费金额,核对可以退款3976全额,要了支付宝账号,说下周五到账。到期未收到退款。询问又说下周五到账。之后到期未收到退款,客服不回复信息,打全国客服人工热线未解决问题。85日客服仅回复在走流程。810日客服回复说系统坏了数据正在迁移无法退费。要等修好才能处理退费。修好时间不确定。之后又是多次联系不到。817日再次询问说系统恢复了,可以申请了。但梁女士没有填写退款原因被驳回,梁女士坚持退款,819日承诺说已经申请827日退款到账。827日未收到退款。91日又说还在处理中,之后询问无回复,打全国客服热线数次,只回复是不同部门。只能帮忙反映,2个工作日会给回复,却至今未回复,客服人员微信一直不回复状态。

诉求:退款

四、豆神教育:商家失联退款无人处理

2021年暑期韩女士给孩子报了豆神教育(中文未来教育科技北京有限公司)的大语文网课王者美育班,335011次课,4次课后的814日,跟老师达成一致申请退费2100元,承诺15日退费。91日联系仍未退费,915日联系老师已离职。后拨打豆神客服电话400-659-6888,连续两次拨打,客服均核实确实有退费申请已提交,客服反馈会提交给相关老师给回复,至今仍无人回复关于退费事宜。从申请退费至今,与其承诺的15日退费已超17日,且无人对接退费事宜。

诉求:退款

五、喜鹊快贷:套路贷,阴阳合同

20201月,陈先生在喜鹊快贷借款两万,在还款过程中发现出现阴阳合同,显示借款本金为2.9704万元,同时以各种明目收取居间服务费,审核服务费,违约金,保证金等等费用,实际还款已到 3万四千多,根据国家监管政策,以各种明目收取手续费,服务费保证金等均属于变相收取利息,喜鹊快贷平台还款合计已严重超过国家利息收费标准,同时提前还款还收取各种罚息,违约金等,各种金额总计导致借款方无力偿还。要求喜鹊快贷按照实际金额,符合国家规定政策利息标准修改合同。

诉求:修改合同实际本金

六、优驾行:加油卷无法使用不退款

高先生于20204月份在陕西优驾行公众号上购买了1500元的加油卷。用了一次就不能使用。于是开始联系客服退款,打了退款申请,承诺15个工作日退款。可等了两个月多后推脱说以前申请退款的申请不算,让再次申请,高先生于20206月份再次申请退款。至今仍没有给退款。打客服电话很难打,打进去说他们也没办法只能等。

诉求:退款

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