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如何有效地投诉移动 联通 电信?
2018-01-19 18:49
作者:中国质量万里行消费投诉平台

想必很多消费者在生活中受到过电信运营商的“刁难”,比如套餐不可选择的问题、流量不翼而飞的问题、宽带速度不够的问题等等,那应该如何有效地投诉移动/联通/电信运营商呢?

手机套餐不让更换

随着移动互联网的飞速发展,手机流量成了大家越来越不可或缺的必要资源。消费者对流量的需求越来越大,如果以前购买的套餐已经满足不了现在的需求,想换套餐,却发现这些套餐往往只限新注册用户办理,申诉供应商无效的情况下,那只能通过投诉到工信部进行产品质量维权

手机流量偷跑

消费者投诉表示:移动私自为消费者开通了500M流量包,每个月自动扣费30元,扣费时长已经达半年之久。消费者偶然发现此情况后,多次拨打10086要求取消流量包,都遭到拒绝,引起了消费争议,移动公司称消费者还开通了其他连带服务,因此不可取消。由于移动公司属于电话套路推销,以赠送试用为名诱导消费,一旦消费者在规定时间不取消服务就开始扣费,并且长时间不可退订,消费者最终与移动公司对簿公堂,这就属于投诉移动/联通/电信运营商的最坏结果消耗时间长,浪费资源又多,其实直接向工信部投诉是最有效的办法。

宽带网速不够

消费者在购买宽带时,都会被销售人员推销,比如:“50M、100M的速度不同,100M的快并且买一年赠送一年”。当消费者购买以后真正使用时,则发现速度根本不快,甚至常有断网的情况发生,遇到这情况可以通过投诉移动/联通/电信供应商,申诉到工信部来进行解决。

网页广告劫持

上网浏览,突然就能被传送到非目标页面,网页被插入广告,这是网页DNS/网页被劫持的典型表现。一旦被运营商劫持流量后狂推广告。这情况只要投诉就会很快得到解决,只是很多人都没有意识到是运营商劫持流量,因此投诉很少,需要消费者注意。

捆绑强卖设备出现问题

一般办理宽带,都是会赠送一些设备,比如路由器等等。当运营商的设备出现故障,或者规格已经落后,如网速高于路由器传输速度时,可要求运营商更换设备。如拒绝处理,则可以投诉移动/联通/电信运营商,申请理赔。

根据国家工信部要求,电信类投诉,包括手机移动端以及宽带,应该按照流程,先向运营商投诉,也就是先投诉移动/联通/电信,无效后再投诉到工信部。

只要在申诉内容中申明投诉移动/联通/电信运营商的名称,以及某某号码/上网帐号遭遇的情况属于上述哪种,再提供证据比如以流量劫持为例,上传流量劫持推送广告/劫持下载链接之类的截图等证据即可等待工信部门回复。

如果对与情况不了解,可以向中国质量万里行消费投诉平台投诉,由投诉解决专家为消费者提供全面建议,详情请登录微信315投诉平台zlwlx315咨询。


来源:中国质量万里行      关键字:投诉移动 联通 电信

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