国美参加亚太零售商大会 技术赋能推动零售变革

时间:2019-09-12 09:03        来源:国美控股集团

亚太零售商大会是世界三大零售盛会之一,由亚太零售商协会联盟发起,由亚太地区19个国家和地区颇具代表性的商业行业协会组成。

本次会议主办单位为中国商业联合会和亚太零售商协会联盟,大会的主题是“新零售、新消费、新动力——合作与共享”,由主论坛和14个专题论坛组成。千余名国内外零售相关企业高管报名参会。”


9月6日,第19届亚太零售商大会在重庆召开,这是时隔14年后,亚太零售商大会第二次在中国举办,表明了中国零售业的国际地位正日益凸显。凭借在零售变革中稳步发展,国美受邀出席亚太零售商大会高峰论坛,国美智能科技有限公司总裁吕意凡做了主题为《用人工智能重构商业空间》的演讲,分享国美在技术赋能线下场景方面的一些探索和成果。

在当天举办的2019中国新商业与新营销分论坛上,国美荣登“中国商业消费服务企业综合影响力100强”榜。


国美智能总经理徐燕松(左一)领奖


亚太零售商大会的召开,推动了零售业的发展与创新,为行业发展搭建一个国际化的高端开放的平台。

技术驱动产生了“新旧迭代”,零售行业也被重新定义。

吕意凡表示,传统零售的“人、货、场”,是以商圈为核心的设计架构,主要强调的是人流、商圈、商品的丰富度,让门店中的商品与商圈的人流进行碰撞,形成转化率;而新的零售则是以构建社区社群经济,以成套商品方案进行销售,最终为用户提供一种体验式的交互模式。

通过大数据对人流重新进行构建,对人群匹配标签,就能够挖掘出用户的真实诉求,从而快速找出解决需求的高效路径。通过合并门店消费者画像,并结合第三方全网用户数据,生成消费者的完整画像,从而调整经营策略,最终实现向用户推送个性化的产品和服务,提升精准营销转化率。

吕意凡提到,通过用户画像和购买需求分析,快速进行国美会员的标签检索和匹配,并根据历史购买信息和浏览喜好,进行智能营销推送,最终实现智能选品,更好的促进门店销售漏斗,形成转化。

当前,居住环境已成为居民日益关注的问题,中央空调、家庭新风系统、家用净水系统等舒适家居系统的需求越来越大。

通过对用户需求的分析,国美全国2000多家门店正在逐步开展与之相关有益尝试。


依托全场景优势,国美零售在全国继续加速落地舒适家体验专厅。截至上半年,国美已在北京、上海、宁波等全国主要城市累计建设舒适家体验专厅超360家,计划全年完成500家舒适家生活馆专厅建设。

国美舒适家通过深度挖掘用户需求,为用户提供全屋整体解决方案的同时,也带动了家电等品类的销售增长。 随着智能化时代到来,体验、互动、整合,形成用户购物新体验,智能化的产品可以持续提升消费体验。

聚焦消费者智慧生活,开放合作,国美致力搭建更广泛的智能生态。截止目前,国美IOT云平台已接入品牌59个,合作厂家103家,可控品类66个,接入SKU数777个,实现功能控制属性超过17000个。

GOME OS系统已装机电视品类多个尺寸段,2019年计划带屏设备装机量超过20万台。国美自有品牌产品截止目前已上市超过了160个SKU。


此外,抓住5G+IoT发展新机遇,国美智能家居开源平台逐渐完善。发挥国美全场景优势,上半年在北京、上海、浙江、福州、武汉、洛阳等地区完成15家智能展厅搭建,并与中国电信合作实现智能展厅5G信号全覆盖。 未来,国美将基于人工智能持续进行“场”的布局。

应用图像识别技术,提供店内人流分析,通过客流和客群的智能统计,更好的勾勒出店内顾客画像。国美还上线了语音识别远程客服系统,可以一对一视频服务,帮助用户边逛店,边体验。

通过这些新技术赋能店面经营后,国美为用户提供的门店体验将更加生动、亲切和全场景。图像识别、语音识别结合场内数据+场外数据,推动零售企业能够更懂用户,从而实现优化卖场布局,实现个性化的商品推送。

客户未来需要的不只是商品还有完整的解决方案,“沉浸式全屋智能体验”将成为一种趋势。

吕意凡表示,未来的零售,技术将推动“人、货、场”三者之间的协同关系,重新引发变革。未来的商业模式,也将以消费者为核心,持续将流量、场景和生态相结合,重新定义零售。 今年是国美“家·生活”战略转型的关键期,国美依托互联网技术,建立国美APP、门店、美店“三端合一”的用户触达和用户运营平台,同时致力于为用户提供更深度的“智能家庭整体解决方案”,打造国美特色的零售之路。


关键字:国美

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