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商家售后服务需加强,避免引发热水器质量投诉
2017-11-01 18:57
作者:中国质量万里行消费投诉平台

近期从平台的热水器质量投诉我们发现,消费者提出投诉一般都是因为两种原因,一是商品本身有质量问题,另一种原因是售后安装问题。那么,当消费者出现热水器质量投诉问题时要如何解决呢?

产品质量问题是每个厂家都无法避免的问题,特别是家用电器产品。由于家用电器属于高消耗产品,家家户户都需要,而且使用率高,产品出现损坏、或使用不当所引起的质量问题是每个厂家都要应对的。从平台上面热水器质量投诉来看,很多时候消费者投诉的根本原因在于沟通不畅所引起,另外很多商家在售后服务方面做得确实不尽人意。

程先生14年5月购买海尔热水器,出现故障,于2017年4月进行第二次维修。等待期间售后告知需要再次申请维修压缩机,维修人员告知无法维修需要换机,但由于程先生发票丢失,无法更换,经过和售后协商,补交1600元发票款并承诺4-5天换机。但迟迟不给程先生更换,后又告知可以维修,但是没有配件,需要等待。程先生认为海尔售后存在欺骗诱导行为,不负责任,因此联系到中国质量万里行消费投诉平台,希望平台帮助解决热水器质量投诉问题。最后通过平台调解,海尔售后与消费者达成一致,解决热水器质量投诉问题。

热水器出现质量问题以后,消费者应第一时间准备好发票等购物凭证,到经销商处反映情况,若在保修期内,商家应按规定,上门维修或更换处理。若经营者不予执行,消费者可以直接联系产品厂家或向当地职能部门申请投诉。毕竟维修和安装方面的问题,还是找专业人员比较好一点,而厂家有专业的维修人员专门处理维修问题。

产品质量问题是每个厂家都无法避免的问题,特别是家用电器产品。由于家用电器属于高消耗产品,家家户户都需要,而且使用率高,产品出现损坏、或使用不当所引起的质量问题是每个厂家都要应对的。从上面的热水器质量投诉来看,很多时候消费者投诉的根本原因在于沟通不畅所引起,另外很多商家在售后服务方面做得确实不尽人意。

从平台热水器质量投诉量反应来看,最容易引发消费争议和质量投诉原因还是在于售后服务方面,很多消费者投诉来源于售后人员服务态度恶劣、服务不积极、推卸责任等。比较常见的就是服务问题,由于沟通不善导致消费争议、争吵也在所难免。所有,平台认为无论是消费者还是商家,都应冷静处理投诉问题,争吵并不能解决消费争议,如果因争吵引发更严重的问题,那浪费还是消费者和商家共同的利益。

你有投诉,我来解决!中国质量万里行消费投诉平台为你排忧解难。

官方微博:质量万里行消费投诉报告。官方微信:中国质量万里行消费投诉平台,微信号:zlwlx315。





来源:中国质量万里行      关键字:热水器质量投诉

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