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一周锐评丨二手车行业贷款套路深;物流快递索赔困难;通讯行业强制更改套餐时限

时间:2019-12-23 11:52        来源:中国质量万里行

  投诉通平台本周投诉总量与上周相比略有下降,二手车行业贷款套路多,消费者频频遭遇网贷,防不胜防。双十二之后,快递行业投诉量上升明显,快递货物遭遇损坏之后,索赔难,维权难仍投诉焦点; 尽管携号转网已经实施,但对于之前强制消费、乱收费等问题并没有改善,某些运营商随意更改消费者套餐时限。

一、 二手车行业贷款套路多,网贷防不胜防

  优信购买二手车,莫名遭遇网贷

  2019年1月23日,山东蔡先生通过优信二手车全国购App平台购买了一辆黑色帕萨特,共计10万元,交了首付定金1.31万元,GPS1800元,违章保证金1500(交付贷款,满一年退还)等各项费用,价格总计14.9万元,并承诺交付贷款满一年过户车辆到本人名下。优信业务员让签了线下合同,当时业务一直催促,蔡先生莫名按了手印。但他们电子合同是避而不谈,然后拿着消费者按手印的合同,让其手持身份证录视频,说是弄电子合同需要,没想到优信业务员竟然给弄了网上贷款,已融资租赁合同,给蔡先生贷了10w,共48期,每期2783元,共计13.3万元!贷款并没有把蔡先生的首付减去,现在贷款8.7万元,要还14.6万元。利息竟然高达6万元。


  现在,蔡先生联系优信二手车,当初承诺的1500元说是公司改了政策,不退还了,车也一直找理由推脱不给过户。

  线下购买二手车陷入58金融套路贷

  2019年10月25日,黄先生在广东省东莞市寮步镇联合二手车市场,购买了一辆2手车,车商说可以做贷款,找来了58金融的业务员 ,双方签订了一份贷款合同,贷款金额为35000元 ,实际他们利用黄先生的身份向深圳微众银行贷了46800元,金额远远超过购车所需要的贷款金额,经了解,多贷的是GPS 服务费,实际的砍头息,按照他们提供的月供1468.14元 /月x36=52853元,远远高于黄先生实际贷款金额35000元。


  黄先生称,后来加入了维权群,里面涉及上万人,遭遇类似。

  美利车金融联合四川新网银行套路贷

  李女士于2018年8月,在重庆九公里二手车市场购买了一辆别克凯越二手车,当时总的车价为56000元,当时首付了20000元整,车商找来了美利车金融的给李女士做了贷款,李女士向美利车金融业务员缴纳了服务费2500元,业务员拿出合同说只需要签名字就可以。之后每月扣款1566元,分36期。前段时间,李女士通过新网银行公众号查询到自己的实际贷款金额为49590元,这中间多了13590元,算上利息,要还56000元。现美利车的人员联系不上,新网银行又在推脱,并且拿利息和征信相威胁。

二、物流快递暴力运输,消费者索赔困难

  优速快递暴力运输导致液晶屏破碎,迟迟不肯赔偿

  11月25日,福建吴先生收到了11月22日从福建莆田寄出的液晶,价值480元。当时快递派送的时候,吴先生发现箱子压损的很严重,所以就当着快递的面拆了包裹,发现里面的液晶也损坏了,所以就当面拍照然后做了拒签。然后让寄件方也尝试联系快递协助处理,刚开始快递同意理赔,要吴先生提供产品价值证明并盖公章,说是要走保险理赔。吴先生按照快递的要求如实提供了全部资料,结果资料提供之后,就是漫长的等待。


  12月7日,快递突然反口,告知吴先生这个包裹不在理赔范围,拒签理赔。后来吴先生通过他们的官网进行投诉,结果都是爱理不理,一直在打擦边球。直到现在,已经过去了半个多月,包裹也在快递那边,钱也没有赔偿。

  安能物流托运小米被机油污染,索赔迟迟不处理

  2019年11月29日,陕西王先生使用安能物流托运小米,货物送达之后,王先生发现袋子的外包装有油渍的痕迹,与送货员交涉,因为以前托运货物,也发生过类似的情况,王先生没有继续追究。


  当货物搬运到仓库时,王先生打开货物,发现货物被机油污染,而且污染的特别严重,继续与物流公司还有厂家交涉,他们承认是自己运输中污染的。最后,安能物流客服托运货物的网点同意赔偿100元,还让王先生等,一等就是2个多礼拜,现在干脆没有人管理。

三、通讯行业随意更改套餐期限,消费者很无奈

  深圳汤先生于2019年在广东移动通过广东移动app方式订购了金卡服务计划(138),该业务显示是长期有效,具体时效是2019-10-30至2037-01-01,具体业务内容是每个月赠送10G流量和100分钟语音。然而,2019年12月03日,汤先生发现改业务内容无故消失,严重违反了2037-01-01的时效。


  汤先生认为:这是移动强制修改已订购服务合约,严重违反了公平公正的合约精神,以及违反了《电信条例》《合同法》,强烈反对移动单方面修改合约,强制私自取消已订购服务,移动应当恢复金卡服务计划(138)正常时效。

  中国联通私自修改办理套餐以及流量包日期

  广西徐先生于2018年在联通通过营业厅办理了本机套餐,客服承诺,只要不更改套餐可以长期有效。


  但是2019年11月28日,徐先生发现本人办理的所有套餐包含叠加包被强制更改为2029-12-31,在此期间年份减少了!


  徐先生认为,联通这一行为违反了本人签约时候的正常2050-12-31(长期)时效,这是联通强制修改合约,严重违反了公平公正的合约精神,以及违反了《电信条例》《合同法》,强烈反对联通单方面修改合约,强制终止合约,联通应当恢复流量包正常时效(长期有效即:2050-12-31 23:59:59)。此次联通修改到期时间,一没有提前通知用户,而且没有告知任何用户更改,如果不是本人意外查询发现,将一直被联通蒙骗。二没有按照相关规定发布公告并提出解决方案(附件2)。本人多次与联通交涉,要求联通按照相关法律规定出示公告,解决办法还有修改套餐到期时间的依据文件,联通全部拒绝,只口头安抚用户,拒不提供任何有官文件。

关键字:物流快递,电商行业,网络通信

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