一键投诉
网购时代加强市场管理力度,严防网络购物纠纷
2018-01-02 19:01
作者:中国质量万里行消费投诉平台

1998年中国内地第一笔Internet电子交易的成功,打响了中国互联网购物的第一枪。2003年阿里巴巴投资成立C2C淘宝网,印证着中国已经正式开始进入互联网购物时代。如今,网购已经成功融入我们的生活,伴随着购买力的提升,电子商务带来的经济收入已经占据了大半的市场份额,更是解决了大部分就业问题。随着网络交易的兴起,网购的利与弊也展现在消费者面前,网络购物纠纷问题更是受到更多消费者的关注。

网络购物纠纷在所难免,由于和传统消费模式不同,商家与消费者之间产生消费纠纷并不在少数。传统的消费通过线下交易完成,消费者能够亲眼看到实物,与经营者面对面沟通。但网购的过程中,消费者无法看到实物,只能通过图片、文字描述来了解产品性能及材质。之后又要通过第三方担保、快递之后商品才能到达消费者手中。所以在购物过程中难免会发生意外,并且商品在运送过程中也会出现几天的“真空期”,这期间商家和消费者都无法得知商品的具体情况,无论商品是否在运送过程中损坏,对商家和消费者来说都是损失,前者损失金钱,后者损失时间。由于是异地网购,司法鉴定又难,发生网络购物纠纷也是常见事态。事后消费者只能通过投诉维权的方式解决,甚至很多消费者会放弃维权,自行承担损失。

网络购物纠纷的发生不光指运送中损坏商品,明知商品有质量问题而故意销售、同行业的恶意竞争、消费者的无理投诉这些都有可能造成消费争议和纠纷。如今电子商务从业人员数量又创历史新高,从业人员较多,人员素质又参差不齐,人员质量又很难把控,加上电子商务平台监管不力,使得很多不良商家纷纷进入网购平台。根据平台收到的网络购物纠纷案件来看,已经涉及到大大小小十几种行业,近千个企业,包括一些知名的品牌都有涉及。像是电子科技纠纷、医疗纠纷、金融保险纠纷、旅游纠纷也都分分上榜,所以笔者认为,商家应做好销售服务,拒绝欺骗、引导消费的行为。而消费者在购物前要仔细查看产品说明和出厂合格证,拒绝盲目和冲动消费。

中国质量万里行消费投诉平台始终本着公平公正的原则帮助消费者和商家解决网络购物纠纷问题,消费者购物中若遇到不公平待遇,可以通过登录平台官方网站或官方微信把您的投诉提交给我们,我们将尽力为消费者和企业解决产品投诉,维护消费者和商家的合法权益。

你有投诉,我来解决!中国质量万里行消费投诉平台为你排忧解难。

官方微博:质量万里行消费投诉报告。官方微信:中国质量万里行消费投诉平台,微信号:zlwlx315。





来源:中国质量万里行      关键字:网络购物纠纷