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在线消费投诉注意事项,消费者要合理投诉
2017-12-08 18:14
作者:中国质量万里行消费投诉平台

与传统的消费维权模式不同,在线消费投诉可以让消费者避免繁琐的投诉流程和漫长的等待,以最快的时间解决消费者和商家的纠纷。通过互联网这一新形式来解决消费投诉,不仅能有效的解决问题,更可以省去很多时间。

在线消费投诉不仅仅指网购投诉,我们日常生活中一切消费纠纷,包括线下实体店发生的纠纷,都可以通过在线消费投诉平台得到有效解决。无论是网络消费,还是线下实体消费,只要消费者遇到消费维权问题,都有权利向平台提交投诉申请,维护消费者有效的合法权益不受损害。

在线消费投诉的注意事项及如何投诉:

在线消费投诉与传统消费投诉不同。需要消费者登录中国质量万里行消费投诉平台提交投诉申请,方可进行有效投诉处理的平台。有效投诉是指,提交投诉申请时需要填写事件经过、投诉行业及商家名称。无法提交商家有效名称的投诉将不予处理,视为无效投诉。

消费者提交在线消费投诉申请时,需要填写有效联系方式。姓名、电话、地址等,方便平台与消费者取得联系核实投诉信息是否有效。

为方便认证在线消费投诉是否属实,需消费者投诉有效的消费信息。如发票、消费截图、保修卡、聊天记录等有效信息。另外,投诉要真实,不可因情绪而违背事实真相。要提供真实的原因,以免因伪造事实真相造成其他问题。视情节严重者,将追究其法律责任。

消费者滕先生向平台反应,自己购买的惠普电脑出现蓝屏,送到售后维修,由于该电脑是第一次拆机,拆机后发现内存条卡扣侧面出现断裂。消费者认为电脑是密封的,断裂的碎片理应在电脑内部找到,但是经过仔细寻找并未发现。因此断定电脑出厂就存在质量问题,并要求惠普电脑售后人员进行维修。普惠售后方认为,该电脑购买时间过长为理由拒绝维修。因此,滕先生联系平台并提及在线消费投诉申请,要求商家维修处理。通过协商双方达成一致,解决产品投诉问题。

从上述案例不难发现,属于电子产品质量问题。由于售后服务不到位,所引起的在线消费投诉问题。虽说电子产品属于易贬值商品,也很容易发生类似纠纷,但商家无论出于哪方面愿意,都应对其产品质量负责。既然认定商家责任,就应该给消费者一个满意的答复,做好其售后服务工作,避免发生电子产品消费纠纷

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来源:中国质量万里行      关键字:在线消费投诉