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中国质量万里行消费投诉平台上线一周年工作报告
2017-09-09 17:14
作者:

2017年9月8日,中国质量万里行消费投诉平台正式上线一周年。

在这一年的工作中,质量万里行消费投诉平台始终秉承着为消费者权益保驾护航、调解消费投诉问题、协助企业提高产品质量与服务质量、扶持优秀企业发展的宗旨,为消费者解决了数万件投诉案件。

 

在此期间,中国质量万里行消费投诉平台也积极的与受投诉企业、优秀企业及相关机构展开了对接与合作,力争能更好的维护消费者与企业利益,并更好的维护市场秩序并挖掘更多的中国好企业、好产品。

平台还多次对网站与投诉功能进行改版,力图让消费者能更便捷的进行投诉,也让企业能更高效的进行受理。

 

活动篇

 

2016年9月8日:

中国质量万里行消费投诉平台正式上线并召开发布会。国家质检总局执法督查司执法信息处处长范春光、中国消费者权益保护法研究会发言人武高汉、及消费者协会相关领导参会并发言。

平台上线,正式标志着中国质量万里行进入“互联网+”时代。

 

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2016年9月23日,2016北京国际设计周设计之都设计之旅启动仪式在什刹海举办。作为本届设计之旅亮点之一,活动联合中国质量万里行消费投诉平台及天达共和律师事务所,共同探讨建立设计产品的质量标准及知识产权保护体系,为产品的设计者和制造者解除后顾之忧。

 

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2017年1月12日,北京市盈科律师事务所与中国质量万里行消费投诉平台达成战略合作,将以法为本,提高我国产品和服务的质量转型升级、保护企业和消费者合法权益,为促进和谐的国内消费环境携手共进。

盈科律师事务所创始合伙人、名誉主任、党支部书记郝惠珍、中国质量万里行消费投诉平台副总经理林劲松代表双方签署战略合作协议。

 

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2017年1月,中国质量万里行消费投诉平台与中国交通广播达成战略合作,双方将联合各自的媒体力量和资源,共同致力于消费者权益保障、投诉维权解决等工作。

 

 

2017年2月28日,中国质量万里行消费投诉平台与重庆琥珀壁纸有限公司(简称“琥珀壁纸”)举办战略合作签约仪式暨琥珀壁纸新品发布会。中国质量万里行消费投诉平台总经理林劲松、琥珀壁纸董事长刘源,作为双方代表执行签署仪式。

双方就琥珀壁纸质量提升、销售服务提升、品牌建设等方面展开深度合作,标志着中国质量万里行消费投诉平台“扶持优秀企业,挖掘中国好产品”战略的正式开展。

 

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2017年3月7日,中国质量万里行315消费维权论坛在北京召开,现场发布了中国质量万里行消费投诉平台2016年度消费投诉数据分析报告。

 

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国家质检总局、中国消费者协会、中国消费者权益保护法学研究会等多位领导及专家参会并发言。会上,中国质量万里行消费投诉平台与多家企业代表发表联合声明,申明中承诺将继续加强消费者权益保护与企业生产质量监控工作。

活动现场,中国质量万里行消费投诉平台与格力电器、国美电器签署了战略合作协议。

 

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合作篇

     中国质量万里行消费投诉平台除了致力于消费者权益保障、调解投诉纠纷问题之外,还将工作重心投向了扶持优秀企业、挖掘中国好产品当中。以此为初衷,一年中平台与多家优秀企业、专业机构达成了战略合作,就消费者权益保障、质量标准、生产规范、服务提升、品牌宣传等方面共同工作。

 

战略合作企业:

华为、国美;格力;京东;1号店;环球购物;汉腾;长城宽带;拼多多;途虎;金螳螂等。

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合作机构:

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功能篇

中国质量万里行消费投诉平台网站自上线以来,先后进行了多次改版,全面了优化了消费者投诉功能及企业受理后台,真正实现了“1分钟完成投诉,1天内受理,1周内解决”的目标。

改版后,让消费者规避了繁琐的注册与资料填写程序,可一键式完成投诉。完成投诉后,消费者可通过网站、微信、短信实时查询投诉受理进程。

而企业后台的改进,能让企业第一时间接收到消费者投诉,并可在线与消费者进行沟通并即时处理。企业还可在后台查询受理进度、投诉信息等。

另外,中国质量万里行消费投诉平台还开通了微信公众服务号、微信公众订阅号、平台微博、1点资讯等自媒体平台。方便消费者能多渠道进行投诉和投诉查询,也方便消费者和企业能接受到即时的消费资讯等内容。

 

 

计划

过去的一年中,中国质量万里行消费投诉平台的工作基调始终是为消费者解决投诉难题、保障消费者权益。在次基础上,对优秀企业的扶持建设工作也得到了展开。

正值2017年9月为中国质量月,中国质量万里行消费投诉平台也将开展系列活动,以此来加快质量万里之行的步伐,让更多消费者和企业的需求得到满足。

 


来源:中国质量万里行      关键字:工作报告

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