8月14日:奔驰4S店拒退押金;淘宝恶意拖延发货;海尔冰箱多次出现不制冷

时间:2019-08-15 15:16        来源:中国质量万里行

1. 盼达用车:拒退押金

2019年5月5日,邓先生在盼达用车充值了1000元押金。6月4日提交退款申请,多次致电退款无果,无任何违规现象,客服一直推脱,没有明确退款时间。


2. 海尔:冰箱购买不到一年多次出现不制冷

2018年8月,郭先生在泰安苏宁易购实体店购买型号为BCD-625WDGEU1电冰箱,共计7700元。2019年3月份开始使用,5月份出现过一次突然不制冷,经询问安装师傅,断电过几分钟再通电,恢复正常。8月初冰箱冷藏、冷冻开始升温,因为是智能冰箱温度上升不快以为是正常模式,后来连续几天升温,直到冷藏,冷冻温度上升到24度。联系海尔厂家,10月13日海尔售后上门检修,师傅说要拉回去维修,刚买不到一年,用了半年左右坏了两次,原价10599元的冰箱,说坏就坏了,不能接受送回维修的处理结果!要求退换货。


3. 奔驰:4S店拒退押金

2019年6月15日,张先生在安庆恒信之星汽车销售服务有限公司订购一辆奔驰车,订金10000元。之后4s店一再拖延交车时间,给予了延期后还未准时交车,后欺骗办理按揭后就可以拿到车,但仍未准时交车。现要求退订金,4s店表示要违约金。


4. 淘宝:恶意拖延发货

2019年7月27日,周先生通过淘宝的HARU运动店铺,可以低价购买预售的Nike dunksb low白蓝爆裂,共计890元。下单前就问了店铺什么时候可以发,他很确定的说下周就可以发,期间没有说明任何发不了货问题,但是等到下周,鞋子并未如期发货。8月1日问了一下他们,这次他们仍然很确定的说明天发!他们说陆续发出了,但是未收到任何物流信息,此时他们的店铺这款鞋子已经涨到了1600元。通过小号问他们,老板表明了是现货,有现货高价卖,但是不给预售的发货。8月5日他们竟然直接打电话来让要求退货,经过多次催促卖家发货,现在直接不回信息,也不发货,一直拖着!


5. 唯中文化:学馆关门,退费无果疑似跑路

2019年5月31日,叶女士在唯中学馆报名暑假班,学费共计5610元。在8月4日网上十点突然发通知,8月5-9日因空调维修停馆,随后8月10日发出因房租上涨撤馆,在8月11-12日办理退费。但办理退费时长没有协商,无说明具体联系人和处理方式;徐馆长称后期可去大华店找他;但在8月13日时,收到消息大华店也因资金问题关门,后续无具体联系地址。诉求:1.立即退费 2.必须能给予家长能寻找负责人的联系地址。


6. 凯婵制鞋厂:产品以次充好

2019年1月,韩先生在河南省洛阳市偃师市大槐树村凯婵制鞋厂订购了15万元的儿童小白鞋。后发现商家以次充好,鞋子发黄,发脏。找商家处理,商家4月30日来看了他的货,也承认商品有问题,说是5月10日给解决,但是至今未给解决。一直在说有事,拖延时间。


7. 康佳:净水器安装中漏水导致地板被泡

2019年2月27日,胡女士购买二台康佳彩电,共计人民币17000元,赠送康佳净水器。2月8日安排一位没有安装过此款产品的工程师过来安装,因不了解产品特性,将问题反馈售后安排技术人员过来重新调整安装。售后反馈是配件不对,重新更换后重新安装。3月16日左右又安排他过来安装,开启净水器后接触头爆掉,水泡全家地板。诉求:1.赔偿被泡地板损失;地板整套20000元;2. 苹果电脑一台;苹果电脑18000元 3.更换地板造成的家具拆迁费;4.搬家及酒店住宿费用;(预估15天)*300=4500元 5.家里的所有门都是组合地板,被泡后,都关不了门。


8. 神马专车:预充值拒不退款

2019年8月7日,李先生因神马专车活动两次共充值13000元。后因商家服务质量(预约制定单,未经联系随意换其他车型和司机;客服不闻不问严重耽误出行),判断该商家无法按照其宣传承诺提供服务、服务质量也无法保障!遂要求商家退充值款。电话和微信方式多次联系商家,每次都告知等他们回电话,但直到12日都没等到回复。期间多次强调因申请退款不要开发票,但邮箱却收到了发票,被告知坚决不退款。


9. 瓜子二手车:乱收费,恶意加价

2019年8月1日,何先生通过瓜子二手车平台到严选店买了一台飞度,车款55940元,服务费5033元(车价的9%),当时同销售咨询过,服务费是否包含过户,销售说只包含提档,不包上牌。当天交了5033元,约定上牌时间。8月2日交完全款后去过户,当天办理的提档手续,办理完之后所谓的工作人员突然收1100元中介费,找来销售,销售否认了说过包过户,他说他们只代办过户,所有费用要买家承担;那交钱签合同的时候怎么没说清楚,如果他有提到要缴费或者提到不包办,销售承认是他的失误,但是不承认说过包办。之后查看网站上的服务保障条款,里面清楚写明,买家只需要承担车管所所需要交纳的费用,然后投诉到瓜子相关部门,他们处理专员的答复是要提供聊天证据,然后不了了之。车子本身,有车漆刮痕和轮胎刮痕没检测出来,后来去4S保养的时候被发现的。车辆配置与瓜子提供的检测报告也有不符,证明宣称的259项检测都是不靠谱的。发票问题,车款55940元,但发票是25000元,而且还是第三方提供的发票,跟实际差了一大半。诉求:退回1100元不合理收费,修复车子未检测到或未如实告知的瑕疵问题。


10. 拼多多:购买的天剑雅马哈摩托车发动机经常故障

2018年7月30日,加先生在拼多多平台购买一辆称天剑雅马哈150cc的摩托车,共计4614元。后使用中发动机经常故障没法骑,第一次商家补偿维修费1000元。现在前轮钢圈开裂需要更换还有发动机故障需要维修,多次给拼多多平台咨询一个星期以来一直没解决,摩托车质量太差会影响到工作,与商家沟通一直不理不睬,一直解决不了问题。


11. 小米:售后安装中挂架导致电视碎屏

2019年8月2日,杨先生通过京东小米自营旗舰店购买一个小米电视,价值2999元。8月5日送货上门,开箱插电验货见证完好无损后包装完毕签字验收。8月6日在小米官方购买电视挂架一个220元,8月7日小米售后上门安装挂架,在没有消费者见证的情况下,说电视碎屏并出具了小米售后服务单让找京东。杨先生认为,这是在安装过程中出现的,应当是小米售后因安装不当导致的碎屏。随之提供了京东人员和消费者共同在场验货完好的图片证据,证明京东送货后没有出现碎屏现象。小米售后自己在客厅安装,自说自话说碎就碎,也可自拍照片,但没有第三人在场,小米售后有不可推卸的责任。诉求:退货或换机。


12. 香江家居:不履行承诺,拒绝质保

2018年1月7日,范先生通过香江家居宝莉壁纸店购买了壁纸,共计28卷,总价4055元。并签订香江家居合同,商家在合同上明确承诺终身质保。2019年8月14日,壁纸多处脱落,有严重的质量问题。联系了经销商,商家回复,店面撤销,无法提供售后。然后联系了香江家居客服,客服人员回复,无法受理此问题,推卸责任。诉求:要求商家或香江家居给出合理解决方法或赔偿。


关键字:汽车,网购,家电

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