8月17-18日:美团外卖吃出玻璃致舌头破损;瓜子二手车提供虚假车检;三星拒履行三包

时间:2019-08-19 14:56        来源:中国质量万里行

1. 约单:无服务却扣服务费

2019年6月7日,邵先生在约单充值400元,因无人服务,申请退款,平台扣留诚意金30天。7月8日约单退回340元,擅自扣留60元服务费。


2. 天猫:拖延发货,影响安装进度

2019年8月1日,李先生在天猫火星人旗舰店购买E5B-X集成灶,共计7786.1元。在下单之前与客服沟通,确认发货周期为1-3工作日,后来对方称因库存不足迟迟不发货。拖延至8月9日才到货,给装修进度带来一定影响和损失!后经天猫客服调解,仅仅给天猫红包500元的赔偿,对此赔偿不满意。在此期间,多次与天猫及火星人相关工作人员进行沟通,他们均存在推诿扯皮现象。


3. 辰通名爵4S店:拖延不交车不退定金

2019年6月1日,张先生在武汉国博华中车展选购了名爵HS 2.0T超燃版珠光白一辆,当时由其他4S店的销售人员报价15.4万准备签单;突然被武汉三环辰通销售人员私下联系表示价格可以再谈,以15万的落地报价签订定车单。当日交付定金3000元,并被告知最快1周,最慢2周可以提车。6月16日主动联系销售,表示车未到,需要再等,时间未知;26日销售告知所定2.0T国五车型已经停产,正值国五改国六政策变动之际,等到7月1日后被告知要改成国六车型,并且加价8000元,张先生表示同意,期间主动找过两次该店销售经理沟通,被隐晦要求换购1.5T车型,不接受。等到7月底交由该店主管跟进,7月底仍没车,需要等到8月中旬可以拿车,结果等来的不是张先生要的车辆外观和内饰。8月12日约定15日退定金,以流程为由一直未退。


4. 毒:取消定单后一直未将商品寄回

2019年8月12日,张先生将球鞋寄往毒平台进行鉴定。途中买家将订单取消后,本应马上将商品寄回,但一直没有动静,联系客服后,客服承诺3个工作日退回,但至今仍未有退还消息。


5. 天天快递:淘宝购物快递不派送

2019年8月10日,徐女士在淘宝购买了一份旺旺碎冰冰,共计30个,通过天天快递运送。8月15日快递到达,出现了不派送问题。联系了天天快递人工客服,客服承诺24小时内会有相关人员联系处理问题,后告知是驻点扫描不行。联系了三次客服都说24小时联系,先说号码联系不到要么就是驻点扫描不行。


6. 万众陶瓷:陶瓷产品有严重质量问题

2019年7月26日,龙先生通过江西万众陶瓷有限公司代理商购进2500平方的万众陶瓷,共计120000元。到货后拆开包装后发现每一块都有不同程度的崩缺,并且有质量问题,诸如釉裂、落脏,白坯、杂坯(即抛釉底、通体底)混装,砖坯厚薄不一。万众陶瓷的外包装存在虚假信息,外包装标注的全国免费热线:4008336678为空号,涉嫌消费诈骗;多次和江西万众陶瓷有限公司工作人员沟通均在踢皮球,拒不处理该事件。


7. 美团外卖:吃出玻璃致舌头破损

2019年8月17日,钟女士在美团外卖点购了两份饭,吃出玻璃,导致舌头破损,商家拒不处理。


8. 华为:P30 pro进水后被华为售后修坏

2019年8月15日,戚先生的华为P30在湿手状态下接打电话出现进水状态,不符合华为IP68的防水标准。去了华为售后,对方手机维修后交还,离店两小时手机出现了闪屏,而且还发现手机后盖,有一道非常明显的裂缝。对方一再推诿,需要自费1399元维修,且这部手机以后出现的任何问题都需要自费维修。6月份花费7000元刚买的手机在售后那里变成了这样,去华为的官方手机回收现在这个手机去除修理费,仅剩100元,这是一个让任何人无法接受的结果,与华为客服对此事进行交涉,对方一直在用抱歉之类的话敷衍。


9. 来分期;乱收费不予协商

2018年9月3日,卓先生在来分期租了一台二手的苹果x深灰色64g首付785元,接下来每个月还款333.5元,总租金高达4788元。到期寄回后被告知手机有问题需偿还2500元,纯属高利息,多次致电客服要求协商一直没解决。


10. 中石化:充值不到账

2019年8月17日,张先生通过中石化官方通道微信充值500元,微信信息显示中石化扣费成功。当晚在加油站打开APP显示充值记录没有,余额没有,没有找到交易记录,次日24小时后仍未有记录。上班时间拨打中石化客服电话多次无人接听,无人处理,投诉无门。


11. 百度文库:消费者不知情下扣钱

2019年3月28日至今,百度文库偷偷扣了杨先生5个月(每月14.9元)服务费,至今也搞不清楚它是怎么扣的,扣费渠道是什么?诉求:退款。


12. 瓜子二手车:提供虚假车检

2019年7月22日,蔺先生通过瓜子二手车平台买了一台山东济宁的丰田皇冠车,共计70000元。到达大连之后通过瓜子复检验,发现车很多地方都与平台标注不符,与当时瓜子平台提供的评估报告相差悬殊,是事故车。蔺先生要求退车,处理一个月了现在一点消息都没有。


13. 三星:拒绝履行三包

2019年6月25日,刘女士购买三星洗衣机,共计3400元。29日售后人员安装调试,7月20日完成第一次维修,8月8日完成第2次维修 ,8月16日进行第三次报修,并按照三包法申请退货处理。三星4客服以要跟公司申请为由拖延,拒不执行三包规定。


关键字:汽车,网购

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