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合理进行产品质量维权,降低维权成本
2017-10-13 18:07
作者:中国质量万里行消费投诉平台

作为消费者,最关心的就是“维权”两个字。但从近几年产品质量维权中我们不难发现,消费者维权意识不断增强,各方社会的维权行动也不断增多,但维权质量(工作效率及解决率)却并不是很高。平台也是收到不少反映,消费者普遍认为维权比较困难,维权周期较长。因而,导致不少消费者遇到消费维权问题时放弃维权。

消费者认为的维权成本高,并不是单纯指产品质量维权过程中需要交纳的鉴定费、仲裁费、诉讼费这种经济成本。也包括维权过程中的协商、等待、处理判定的时间成本以及取证调查、投诉难等产生的焦虑、烦躁等精神成本。综上所述,很多消费者会在处理小额经济纠纷问题上选择默默承受,放弃维权。

其实导致维权成本过高的原因并不复杂,也不难发现。像是职能部门受理范围、解决问题方式受到限制、职能权利发挥不充分、移交问题繁琐复杂。比如商家收到产品质量维权投诉,工商行政管理部门介入调查,过程中发现该商家有从事违法犯罪行为,工商部门无权处理,必须要交由公安机关,无形中就增加了维权周期、维权成本。另外一方面,消费者对商品质量法、维权法等相关法律知识了解甚少,致使其法律知识、维权方法不足,甚至有些消费者会因为利益关系捏造事实真相,无形当中增加了行政部门对产品质量维权的调查难度。

想要降低产品质量维权成本,让消费者的合法利益真正得到保护。应完善投诉渠道,规范处理方式,成立专门解决消费纠纷部门,简化各部门的移交问题,提高消费者和企业的服务效率。另外,消费者也要提高相关的法律知识、理性维权。只有提高自身法律常识,以法律为准则,才能更有效的解决产品质量维权。

中国质量万里行消费投诉平台认为,消费者不仅要提高相关法律知识,平时生活中更要养成保留票据的习惯,以免产品质量维权时缺乏证据而略显被动。

你有投诉,我来解决!产品投诉,认准中国质量万里行消费投诉平台。

官方微博:质量万里行消费投诉报告。官方微信:中国质量万里行消费投诉平台,微信号:zlwlx315。





来源:中国质量万里行      关键字:产品质量维权

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